乌鲁木齐：去年110指挥中心接无效报警超6成

　　出门不知道坐几路公交车拨打110，买手机时想试试声音是否良好拨打110，家中水电暖气出问题拨打110……乌鲁木齐市110指挥中心2014年接警中无效报警电话为80.7万个，超过全年总报警次数的6成，无效报警不仅浪费了警力，一些虚假警情还扰乱了社会公共秩序。

　　买手机检验通话竟打110

　　2013年11月21日至2014年11月20日，乌市公安局110指挥中心共接到报警119万余起，其中有效接警38.3万余起，无效报警80.7.万余起，占67.8%。

　　1月7日，乌市公安局110指挥中心主任杨斌介绍，一些报警人不能清楚陈述地点、起因等基本要素，致使民警无法及时到达事发地点，部分群众对110接处警范围和公安机关的职权范围不甚了解，许多不属于公安机关管辖和不符合紧急救助范围的事情都向110报警，加上谎报、误报、骚扰电话等，产生了大量无效报警，严重影响了接报警效率。

　　“无效报警中既有咨询、问路的电话，还有家中水电暖气出现问题、询问户口、护照办理的，以及购买手机检验声音是否正常的电话和骚扰电话。”杨斌说，无效报警不仅造成了警力的浪费，影响了指挥调度，一些谎报警情案件还扰乱了社会秩序，造成了不良影响。因此，我们提醒市民，别拿110开玩笑。“其实警方可以屏蔽恶意骚扰的电话，但考虑到万一发生的紧急情况，原则上是不屏蔽的。”

　　当然，遇到警情的群众得到了有效救助，去年有效接警中，接报治安类警情13万余起，交通事故类警情7.6万余起，求助类警情5.3万余起，刑事类警情5.1万起，同比分别增加2.3%、12.4%、10.1%、6.7%。

　　据介绍，为有效处置警情，警方通过接处警系统与警综平台、警用地理信息系统的深入融合，实现了对手机用户及固话用户的报警定位功能。

　　报假警者扬言制造爆炸被刑拘

　　2014年12月21日22时17分，乌市公安局西门派出所接市局指挥中心转警，称在乌市民主路报警人刘某手机被抢。警方于2分钟内迅速到达现场，而刘某的讲述令警方哭笑不得——“我手机没有被抢，同事开玩笑藏我的手机，我要不回来，为了吓唬同事，就报了警。”西门派出所依法对刘某口头传唤至派出所，进行批评教育，并要求他作书面检讨。

　　2014年，乌市警方共处置13起报假警和骚扰案件，其中刑事拘留1人、行政拘留5人、行政罚款5人、批评教育2人。

　　2014年7月3日凌晨2时许，王某因在乌市一修脚店内涉嫌酗酒滋事，被南湖北路派出所民警带至派出所醒酒。凌晨4时，王某回到家中后向北京市公安局110接警中心称要制造爆炸、买汽油自杀。警方接报后立即展开调查，锁定王某，将他带回派出所，经审问，王某承认是因为不满被民警带回醒酒，扬言爆炸。警方依法对王某作出刑事拘留7日的处罚决定。

　　类似的假警情警方年年都会遇到。2013年11月28日15时许，乌市公安局110报警服务台先后两次接到一男子报警称：有两男一女从水磨沟区政府后院进入地下室，安放了4枚炸弹。警方立即启动应急预案，迅速调集特警、交警、消防等警力赶赴现场，开展搜爆、疏散群众等处置工作，但并未发现可疑物品。第二天凌晨3时许，警方抓获了报假警的犯罪嫌疑人林某，他自称对行政执法工作人员执法行为不满，以报假警制造恐怖信息进行报复。

　　“110是社会公共资源，骚扰110或虚假报警，均要承担法律责任。”杨斌提醒市民，无意或误拨110的，请立即向接警员解释。儿童乱拨或有意骚扰110的，公安部门将视情节予以训诫教育，屡教不改的，将实施停机或对监护人进行处理。恶意骚扰、谎报警情的，公安部门将依法给予严肃处理；对影响正常警情处理并造成严重后果的，将依法从重处理；构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

　　“假如你是报警人”

　　“您好，乌鲁木齐市110，1037号接警员。”1月7日，像往常一样，乌市公安局指挥中心接警员汪昱接起了电话，微笑地说出这句一天要重复几百遍的话。

　　一年接报警电话119万余次，每位接警员每天要接将近400个报警、求助电话，但是对于报警的群众来说这永远都是第一个电话，“假如你是报警人”成为每位接警人员时刻警醒自己的座右铭。

　　2014年2月10日凌晨，正在值班的祁警官接到一个来自福建的报警电话，报警人称她在QQ群中发现乌市有一位16岁的女孩要自杀，希望110快速出警劝阻。锁定女孩信息后，在民警及120急救人员赶往女孩家中期间，祁警官通过电话和她取得了联系，不断安慰开导，舒缓女孩激动的情绪。最终，多方努力之下，这位已经服了70多片安眠药的女孩从死亡边缘被挽救回来。

　　110指挥中心实行四班两运转工作制，白班、夜班轮流交替。接警员必须集中精力接听每一单报警电话，工作时间长、强度大，许多接警员患上了咽喉炎、腰椎间盘突出、听力下降、视力下降等职业病。

　　据介绍，110接警是一个业务性很强的岗位，对接警员打字速度和地图知识要求很高，还要求具备一定的法律知识和社会常识。刚参加工作的田秀秀，对乌鲁木齐一点都不熟悉，她一有时间就坐不同的公交车，熟悉路名、站名、标志性建筑物等，后来她一听到路名，就会立刻想到属于哪个分局、哪个派出所。

　　从一定程度上来讲，接警员还要扮演心理咨询师的角色。任何人遇到紧急与危难，都不可避免地会产生激动、恐惧、愤怒等情绪，需要接警员冷静对待，这是一种饱含暖意的理性。(记者/隋云雁)