齐鲁晚报：靠个体维权堵不上公众信息漏洞

　　信用卡个人信息“只花5毛钱就能在网上买到”一事经媒体报道后，引发社会广泛关注。国家互联网信息办公室相关负责人接受记者专访时回应：公民可通过“12377”举报电话等多种方式维权。(2月1日《今晚报》)

　　仅花费5毛钱，就能买到包括姓名、电话、地址、工作单位、开户行等完整个人信息的一条信用卡开户数据。媒体的报道，再度引发社会对于居民信息泄露现象的关注和担忧。对此，相关部门负责人及时出面回应公众关切，在介绍有关部门为促进网络个人信息保护所做工作的同时，详细指导消费者维权，值得肯定。　

　　在现实语境中，多种维权方式看似可以自由选择，但维权道路却并不平坦。无论是要求网络服务提供者删除、向相关部门投诉举报，还是通过法律手段维权，都会面临举证难、“追鸡杀牛”等共性难题。在个人信息泄露事件中，公众作为受害者处于绝对的弱势地位。即使眼睁睁看着网上自己的信息铺天盖地，本人也不堪各种推销、诈骗电话的骚扰，却并不知道这些个人信息是从哪个机构、通过什么渠道泄露的。纵然对某家银行、某个网站心存怀疑，但囿于信息不对称，往往难以有充分的证据举证维权。

　　同时，惩罚机制缺失，使得信息泄露维权呈现出“高成本、低收益”的不对称。目前各级法院在审理个人信息泄露诉讼时，大都以侵犯个人隐私权要求当事方停止侵害，消除影响，而受害者付出了巨大的诉讼成本，也只是赢得官司，很难获得损害赔偿。

　　在保护个人信息方面，有关部门依法监管和民众个人主动维权，二者缺一不可。监管部门教公众维权是必要的，但不能仰仗个体维权，坐等投诉举报。一方面，有关部门应主动出击，及时发现非法收集、泄露、出售个人信息行为，加大打击力度。同时，引入公益诉讼，由各级消费者组织代表公众进行维权，从而改变博弈双方力量不对等的格局，打消一些商家店大欺客的侥幸心理。