女子袪痘袪成大花脸 打一年半官司争“面子”

　　“痘痘”长在谁的脸上，都是件令人讨厌的事。这不，张洁就为一脸的痘痘苦恼了多年。一次偶然机会，她在美容院体验了一次祛痘产品，心动之下花钱治疗。结果，几个疗程下来，“痘痘”没灭掉，脸却过敏长疹子，变成“大花脸”。之后，为了治脸，张洁与美容院交涉了数月，接受了多次治疗，可最终没能换回之前那张脸。看着自己的脸满是斑痕，张洁觉得自己被毁容了。因为这张脸，张洁无法正常工作，连出门都要戴口罩。最终，她将美容院告上了法庭。这场官司打了一年半，终于，在今年一月底有了结论。

　　事件

　　“祛痘”祛成大花脸

　　对于张洁来说，自从2011年11月份走进那家美容院起，她的噩梦就开始了。

　　据张洁介绍，2011年11月15日傍晚，她下班回家时，途经一家美容院，该美容院正打着“祛痘美容”的广告。想到自己多年来一直都没有摆脱长痘的面部问题，爱美的她就走了进去。先是咨询，然后就是体验，心动之下，她当场决定在这家美容院祛痘。

　　之后，张洁每周固定在这家美容院做一次脸。然而，做了两次后，她却发现脸上出现了过敏症状，一片片地长出红疹子。“我吓坏了，忙找美容师咨询，对方表示没关系，并说可以用他们美容院的舒缓产品压下去。”张洁立马在店里买了指定的舒缓产品。果然，使用了舒缓产品后，过敏情况缓解了不少。张洁又继续在店里接受祛痘治疗。

　　让张洁崩溃的是，在接下去的治疗中，她再次发生过敏。“这次我明确表示不能再用他们的产品了，但美容师还是以‘没事’把我搪塞了回去。”紧接着又引发了第三次过敏，张洁整个脸部大面积溃烂、化脓甚至出现破洞。“好好的一张脸，变成了大花脸，洗脸都不敢下手。”

　　直到此时，美容院才意识到了问题的严重性，相关负责人带着张洁到医院挂水，并从其他门店调来了相应的治疗产品，可是效果却不尽如人意。

　　诉讼

　　为了这张脸，官司打了一年半

　　据张洁介绍，2013年初，该美容院相关负责人曾带她去南京某整形医院做整形治疗，可是，因当时张洁的脸部一直在淌黄水，手术未能进行。

　　事后，为了这张脸，张洁多次找美容院，对方总是称会负责，并带她治疗，可她的脸始终没有好转，脸部一直发热、淌黄水，仍是满脸斑痕，已经严重毁容。心急的张洁也多次前往各大专业医院接受治疗，但效果都不明显。因为这张脸，她无法正常工作，连出门都要戴口罩。

　　2013年7月，张洁一纸诉状将美容院告到浦口法院，要求美容院支付治疗费、误工费以及精神损失费。

　　庭审中，美容院强调，他们对张洁的损害表示同情，事发后一直主动配合解决，但是，要求他们赔偿没有事实依据和法律依据。张洁确实在美容院美容，但出现面部损害后，又到其他美容院进行美容和治疗，其结果是使其损害程度反而加重。他们所用的产品，都是经国家批准的合格产品，如果确实是此产品导致张洁受到伤害，两者间有因果关系，那么生产商也应当承担民事责任。此外，损害与张洁自身体质也有一定关联性。

　　今年一月，经法院调解，这起美容纠纷终于有了结果。在法院主持下，双方自愿达成协议，由美容院赔偿张洁各项损失总计7.1万余元；张洁自愿放弃其他诉请；此纠纷一次性解决，双方再无其他争议。

　　(文中人物系化名)

　　法官

　　美容诉讼，消费者要注意保存证据

　　历时一年半，这起美容官司终于有了结果，过程的艰辛，只有当事人最清楚。记者采访了一些基层法官，近年来，有关美容行业的诉讼呈上升趋势，因美容受损害诉至法院的消费者不仅有女士，还有男士。而由于美容消费的损害具有一定的模糊性，使得美容领域成为消费诉讼的难点之一。

　　法官分析认为，从引发美容诉讼的原因来看，主要集中在五个方面。一是经营者无证经营；二是超范围经营，一些只能从事生活美容的机构违规超范围从事医疗美容；三是化妆品质劣价高，给人身造成伤害；四是违反《广告法》，任意夸大宣传；五是医疗美容手术不成功或者达不到预期效果。此外，还涉及假冒产品、计量等方面。

　　针对美容诉讼中经营者和消费者对美容效果往往各执一词的情况，法官提醒消费者要特别注意保存证据。做美容尤其在做大型的医疗美容前，要签订详细的合同，并要求对方提供具体、规范的手术方案。对某些减肥、整形广告，消费者应当主动要求量化承诺，并把详细内容写入合同中。美容后还要及时向经营者索取接受服务的项目和价款的书面记录，保存好消费清单特别是所用的药物、化妆品的详细清单，以备发生诉讼时有据。□记者 陈菲 通讯员 浦研