商家承诺购物送大米拒兑现 老人三顾未果

　　商家春节前做活动，承诺“购物满80元送十斤米”，但当消费者凭票领取大米时，却被告知活动提前结束，无法兑现。近日，本报“3·15维权热线”接到市民郑先生的投诉，反映其在春节前的不公消费遭遇。

　　顾客反映>>　购物满80元，没领到大米

　　10日，年近70岁的市民郑先生致电本报热线，反映2014年12月18日，他在章丘大润发超市购买了80多元钱的物品，到收银台结账时，收银员提醒，购物满80元可以免费领取十斤大米，到指定的领取点领取粮票就可以兑换。

　　随后，郑先生在领取点领到了一张标注着“凭此票免费领取10斤大米”的“粮票”。领取点的工作人员告诉郑先生，领大米的活动是大润发超市和一家企业共同开展的，在大润发消费，在该企业指定地点兑换大米。

　　“第二天上午我就去了兑换处，但是没领到大米。”郑先生说，去了以后才得知，粮票分时间段兑换大米，自己所拿的红票是规定下午去拿大米的。之后，郑先生又挑了一天下午前往，但又发现大米只发给规定时间内去的前20人。第三次到了今年2月中旬，郑先生赶了个早，刚吃完午饭便骑车前往，结果发现兑换处贴出了一个大大的“告示”，标明兑换大米的粮票作废了。

　　“粮票上明明写了3月份才作废，怎么他们2月份就提前作废了？”郑先生觉得很不值，自己大老远跑了三趟，最后一次却被对方“放鸽子”。“说我没看清票上的标注也就罢了，可是你说好了给大米，却自顾自地取消，那就不对了吧。”

　　记者调查>>　活动合作双方说法不一

　　与大润发合作的企业相关人员介绍，这个活动最初是他们策划的，希望能够通过活动增加客户。在与大润发方面洽谈后，双方达成了合作，大润发同意在收银处告知消费者购物满额后可领取大米，他们则负责发放粮票和兑换大米。

　　大润发售后服务的负责人高经理却不同意这个说法，“我们两方不是合作，大润发只是给他们提供个地点，这个活动的开展跟我们没关系。”高经理认为，郑先生领不到大米，完全是另一方的责任，超市既不负责大米的准备，也不负责大米的发放。

　　而对于活动发放“粮票”的提前作废，双方也给出了不同的答复。超市合作企业方面表示，活动所用的大米，起初是从大润发购买后再发放给消费者的，但当大米送完再联系大润发购买时，大润发单方面表示终止合作。“我们当然想继续这个活动，当初双方协商3月份截止，但大润发单方面终止后，我们也只能从别处购米发完最后一批，并贴出了告示。”

　　而大润发方面称，活动的终止是对方的决定，双方之间没签任何协议，对方说不搞活动，大润发方面没有权利去要求对方继续搞活动。高经理表示，发放粮票时，大润发既没有登记，也不负责发放，是否能拿到大米，取决于对方。

　　律师说法>>　超市做出承诺，理应担责

　　北京盈科(济南)律师事务所的合伙人律师王立江表示，当超市方面告知消费者以购物满额为条件，可以领到免费大米，并由消费者领到粮票时，可以视为双方达成了合同关系，超市应当履行对消费者的承诺。同时，超市有责任确保有充足的大米用于赠送，否则消费者未主动放弃领取权利却无法获得时，说明超市存在虚假承诺。

　　对于粮票的提前作废，王律师认为，超市与其合作人实际是一体的，都应当做到对消费者足够的、善意的提醒告知，否则是单方面的变更合同，是无效的，同时也侵犯了消费者的合法权益。从整体来看，作为超市，有涉嫌虚假承诺、欺诈消费者的嫌疑。

　　最终，在记者协调后，合作企业表示，考虑到老人多次前往，确实不容易，愿意给老人补送大米。大润发则表示，可以帮忙联系，要求其补发。(记者 王帅)