调查指香港75%消费者曾遭不礼貌对待

　　中新网10月8日电 据香港《星岛日报》报道，杂志《经济学人》一项调查指出，香港有四分之三受访消费者认为，顾客遭员工不礼貌对待或被冷落，是香港服务业最常见问题；不少企业指来年将投放更多资源改善问题。

　　DHL Express早前委托杂志《经济学人》进行调查，结果显示香港超过九成消费者认为，服务业应把良好的客户服务作为优先考虑因素，逾八成人愿付出更多金钱换取更佳服务，但只有五成七受访企业有同一看法。

　　此外，四分之三受访消费者认为，香港服务业最常见问题是顾客遇上员工不礼貌对待或遭到冷落，服务水平有待改进。另有八成七受访企业计划下年度增加在客户服务上的投资，尤其在雇员培训方面，冀藉此增强竞争力。

　　调查结果反映香港消费者要求高水平客户服务，价格已非影响购买行为的唯一因素，企业必须透彻了解消费者想法，才能在市场占一席位。