港人吝啬称赞 民间团体倡向优质服务说“多谢”
28日适逢美国感恩节,香港“优质顾客服务协会”首设“欣赏服务日”,呼吁大众得到良好服务后,不要吝啬说声“多谢”。香港《明报》图
中新网11月28日电 据香港《明报》报道,说一句“多谢、劳驾”是简单不过的事,但在日常生活中往往会被忽略。香港服务业界指出,近年港人顾客向各行各业服务从业员反映不满的情况略增,亦较外国旅客含蓄,较少提出称赞。
28日适逢美国感恩节,香港“优质顾客服务协会”首设“欣赏服务日”,呼吁大众得到良好服务后,不要吝啬说声“多谢”,令服务从业员有动力提升服务质量,达至双赢。
“优质顾客服务协会”主席朱溢潮受访时表示,香港服务业界正面临新旧交替,前线服务员承受的压力更较以往大,其一原因是近年本地顾客对权益认知有所提升,向从业员表达不满和投诉的情况略增。但他认为,凡事都应有正反两面,“顾客除表达不满,那么好的方面为何又不可以表达出来呢?”
朱溢潮认为,要提升服务质量,除人力资源培训,顾客称赞亦相当重要,“一句多谢、劳驾已是好大鼓励,虽然这是细眉细眼的事,但有讲同无讲,感觉差天共地”。
近年香港服务业界流失率增,如零售业最严重情况更达50%。朱溢潮认为,若得到公众和雇主多点认同和赞赏,尤其对新入行的从业员,将得到更大鼓励和归属感,有助减低流失率。
该协会特意选在今日感恩节,首办“欣赏服务日”,朱溢潮承认,非一时三刻能培养这种欣赏文化,故会视为长期工夫,“希望至少推行两年”。
【编辑:温雅琼】