香港消委会点名谴责佳游旅运公司以不良手法经营

　　中新网1月10日电 据香港《文汇报》报道，香港消费者委员会9日公开点名谴责佳游旅运(香港)有限公司，以免费酒店住宿作招徕吸引顾客以2000多元(港元 下同)购买一年会籍，但结果未能兑现承诺。据悉，该公司最近仍用电话推销消费者续会籍，消委会说，有关做法可能违反新修订的商品说明条例，已将部分个案转交警方和海关跟进。香港商务及经济发展局9日亦表示，旅行代理商注册处共收到3宗相关投诉，并已将有关怀疑无牌经营旅行代理商业务的个案，转介执法机关作刑事调查。

　　消委会9日表示，去年共接获该公司75宗投诉，占整体有关餐饮/酒店会籍的投诉个案三分之一，牵涉金额总达164,397元。经消委会调停后，至今只有12宗成功达成不同程度的和解，包括4宗获全数退款、4宗获部分退款及4宗成功入住酒店。

　　2388元购一年会籍送2晚酒店

　　消委会表示，佳游旅运(香港)有限公司于2012年8月注册商业登记以销售旅游会籍服务，估计同年11月开始进行电话推销酒店会籍。该公司向顾客进行促销时称，以2,388元购买一年会籍，便可获免费入住大型国际酒店集团旗下位于澳门的酒店两晚豪华客房。

　　消委会总干事黄凤娴说，有投诉人因此而购买了3个会籍，于去年4月前曾成功使用过一次，其后再购2个会籍。该投诉人于去年4月再预订8月的酒店时，佳游旅运的职员称时间过早未能预订，叫他6月时再致电预约。而投诉人于6月再致电佳游旅运，职员则以房间爆满为理由，又指因为8月是旺季，要求事主加钱入住其他酒店。

　　黄引述该投诉人表示，加入会籍时职员并没有在电话中提及附加费，最终职员只表示稍后会再回复投诉人，但最后不了了之。投诉人觉得不合理，于是向消委会投诉，这次投诉涉及5个会籍，总值10,940元。

　　消委查访佳旅办公室无人应门

　　香港消委会曾于去年11月开始发电邮及信件至该公司于香港及广州的注册地址，邀请负责人会面，但未获回复。上月底更派人到公司位于荔枝角青山道的地址查看，同样无人应门，两个联络电话一个为销售热线，另一个则无人接听。

　　消委会副主席梁光汉表示，佳游旅运经常以指定日子已经爆满为由，游说顾客加钱入住较高级的房间或其他酒店，有投诉人更发现附加费竟与酒店的优惠房价相若；投诉人指即使没有指定日子入住酒店，该公司都未能兑现承诺提供房间；亦有投诉人购买会籍后会收到优惠券，其中包括内地、香港及台湾的酒店，但后面写明条款如有更改不会另行通知。

　　据悉，最近又收到消息指佳游旅运仍用电话推销消费者续会籍，提醒他们一年的会籍已到期，推销他们续会。梁光汉表示，有关做法可能违反新修订的商品说明条例，已将个案转交警方和海关跟进。

　　黄凤娴表示，由于这间公司不是旅行社，只是销售旅游会籍服务的公司，所以不需在香港旅游代理商注册处注册，顾客如蒙受损失，亦不能获旅游业赔偿基金赔偿。消委会已将部分个案转交有关部门，研究是否需订立条例规管这类公司。

　　电话交易举证难

　　黄凤娴指出，这间公司可能违反新修订商品说明条例中，虚假商品说明及不当地接受付款。但由于大部分投诉在条例生效前已经完成交易，条例亦无追溯期，假如交易在条例生效后进行，消委会会转交执法部门跟进。黄凤娴又说，针对这类销售会籍的手法，举证上有难度，因为大部分顾客电话交易时无录音。消委会提醒消费者接到电话销售的优惠时要小心，不要在电话通话过程中立即决定购买服务。

　　另外，香港商务及经济发展局9日亦表示，旅行代理商注册处的持牌旅行代理商名册上，并无“佳游旅运”的纪录，注册处共收到3宗相关投诉，并已将有关怀疑无牌经营旅行代理商业务的个案转介相关执法机关作刑事调查。