香港消委会去年接获投诉宗数创四年新高

　　中新社香港2月6日电 (记者 黄旖琦)香港消费者委员会6日表示，去年全年接获超过3万宗投诉，同比升10%，创四年来新高，其中关于婴儿奶粉及保险业的投诉大幅增加。

　　消委会表示，去年有关婴儿配方奶粉投诉有310宗，同比增加1.95倍，投诉主要关于市场上产品供应短缺，还有奶粉供应商抬价等。另外，香港有大型保险公司突然终止保险代理人服务，亦令保险业投诉急升62%。

　　去年全年消委会接获超过30006宗投诉，除了奶粉零售和保险业外，旅客投诉亦有明显升幅。消委会主席黄玉山表示，去年共接获2857宗旅客投资，同比升32%，其中来自内地旅客投诉占2306宗，按年升44%。内地旅客的投诉个案主要与药品和保健食品、手表和钟表、摄影器材、电讯设备和服务、服装和体育用品等消费相关。其中282宗投诉来自入境旅行团，个案已转交旅游业议会处理。

　　另外，有关货品的投诉亦急增25%至达13579宗，是2010年后的新高，主要关于互联网购物货不对办等问题。

　　黄玉山表示，总体投诉中最多的五大类别分别为电讯服务、通讯用品、电器用品、家具及旅游用品，共有1.3万宗投诉，其中电讯用品投诉高达6410宗，通讯则有2371宗。

　　黄玉山指出，消委会将加强资源，重点研究营商手法和市场竞争等议题。此外，消委会还将致力推动对消费者的法律保护，就消费交易引进"冷静期"，函盖范围如网上购物，预缴式消费，保健和美容中心服务等。

　　购物“冷静期”，又称“后悔期”，一般是指消费者在购物之后的某个时间段内有权要求退货或者取消交易。 (完)