顾客“试穿不买”激怒实体店主 网购逼出试穿费

　　爱“血拼”的人们一定有这样的“购物经”：逛街要去实体店，选好款式后上购物网站、找人代购。相同的货品，不同的价格，把钱付给实体店岂不是亏大了？也许你还在为自己的小聪明沾沾自喜，难道实体店的老板们不知道你打的“小算盘”吗？面对电商越来越猛烈的“进犯”和顾客们越来越“放肆”的行为，零售店老板们终于要沉不住气了，在美国，他们甚至痛称这类人为“试穿贼”。

　　“顾客是上帝？上帝也要付我试穿费。”日前，已有少数实体商店店主开始酝酿推出“试穿费”政策，以遏制这种“只享受服务不掏钱”的现象，面对消费者可能产生的负面评价，他们称“都是不得已而为之”。不仅实体店店主苦恼，消费者和电商也为这种耗费精力和成本的无奈做法所困。

　　网购“逼”出试穿费

　　与电商相比，实体商店的人员和租金成本更高，自线上线下开始竞争以来，这一直都是实体店的“硬伤”。实体店的老板们抱怨，一些以网购为最终目的的顾客正在白“蹭”他们的资源，其中包括空间资源和人力资源等等。美国爱达荷瀑布市的一家户外运动品商店店员理查德·内皮尔称，在实体店试穿、然后在网上购买的行为是不道德的。他说：“你来店里、然后偷走了那项服务，基本就是这么回事。”

　　“销售人员并不是没有别的顾客要招呼，他们真正要服务的是那些想在实体店买东西的顾客。因此，你偷走的不仅是商店支付给销售人员的工资，还有本来可能从其他顾客那里获得的销售收入，”他说。

　　作为营业员，“顾客是上帝”一直以来被奉为金科玉律，即便试穿了不买也是个人的自由。弗吉尼亚州SaxonShoes的老板加里·韦纳曾经亲耳听到过这样的对话：“你不买吗？”“我妈让我来试鞋码，这样她可以在网上买。”韦纳表示了无奈，在被问及是否考虑过拒绝提供服务，韦纳说：“我们每次都考虑拒绝。但我们说出来了吗？没有,我们是有教养的人。所以我们仍然招待他们。”

　　无独有偶，日前在澳大利亚，悉尼滑雪用品店InSki已经开始要求顾客花50美元购买一张“试穿券”，先买再试，而一旦顾客决定购买该商品，这50美元将会如数奉还。在零售店店长们看来，服务员应顾客的需要为其取货品、提供建议，同时还有试衣间空间的占用、电力的消耗都是需要花钱的。

　　线上线下“冰火两重天”无疑消磨着实体商店的意志。有数据显示，一季度，我国网络购物市场交易规模同比增长36.6%，而传统零售企业增长仅为8.8%。

　　电商求解“难试穿”

　　在网络购物几乎席卷千家万户的今天，线上商品以其低廉的价格和送货上门的便捷服务成为了消费者购物的重要途径，而唯一不足的就是不能试穿，消费者们只好面对实体店营业员的冷眼，硬着头皮“求试穿”。

　　“网购难试衣”一直是困扰着买家和电商的神经。在英国，很多网购者会订购两个或更多的尺码，在家里试穿完以后，把不合身的退货。尽管很多电商提供的退货服务非常方便，还是会有12%的受调查者表示最后忘了把他们不需要的退掉。

　　相对于“多买后退”这种最“原始”的办法，最近电商界又涌现了一批着力于“先试后买”模式的初创公司，比如美国在线眼镜零售网站WarbyParker允许顾客在线选择任意五款眼镜，免运费送到家。5天之后，顾客决定自己最喜欢的款式，然后在线进行订购。

　　对于零售商来说，这种“先试后买”的模式有很多缺点，比如卖家必须承担用户试用产生的配送费、必须保持足够可供用户试用挑选的库存数量和承担用户拿到试用品归为己有不再退回的风险。

　　对于顾客来说，也有很多不足之处，比如试用商品有数量的限制，或者第一次使用没有满意的，还得全部邮回等待下一次的试用体验。这种方式所耗成本巨大，会不会成为一大趋势还有待时间的考验。

　　然而，电商的创意是无限的，你有没有想过找一个“虚拟的你”来帮助你试衣？不久前，韩国电子通信研究称，研发出了一款犹如在服装店试穿衣服的“模拟试穿”系统，有望在未来进入商业推广。用户只要站在电视前，一台相机会拍摄脸部，另一台相机对身材进行立体测定。届时，在网上商城订购衣服前，这个与用户身材相似的“替身”便可通过电视帮你“试穿”了。在未来，克服了“试衣难”问题的电商们会给实体店店主们真正的“致命一击”吗？(童薇菁)