意旅游业迎来中国标准评级 为中国游客更好服务

　　中国目前已成为世界上最大的旅游客源国。日前，一个名为“欢迎中国”的旅游认证项目在意大利启动。这个由中国旅游研究院认可的面向中国游客的境外旅游服务标准，将推进境外旅游服务商更多地了解中国游客，满足中国游客的特殊需要。

　　家住北京的李小姐是位旅游爱好者，曾多次前往意大利旅游。她说，虽然意大利的人文古迹和自然美景让她流连忘返，但也有不便之处。“意大利我去过很多次，但感觉有语言的障碍，意大利人英语不好，路也特乱，指示牌也不清晰，会造成一些困扰。此外，酒店懂中文的也特少，中国游客还是会觉得有点不方便。”

　　目前，每年到意大利旅游的中国人超过100万，而大多数中国游客都会面临和李小姐一样的难题。

　　为了让更多的中国人能够享受到境外旅游的便捷服务，中国旅游研究院正在推进一个名为“欢迎中国”的旅游认证项目，这也意味着境外的酒店、餐厅和旅游景点等旅游机构将迎来中国的标准评级。

　　日前，这个认证项目在意大利举行了专项推广和研讨。中国旅游研究院院长戴斌说，这个项目将分为金、银、铜三级，其中获得金级认证的机构将具有为中国游客提供中文服务、中式餐饮等方面的服务能力。“我们希望增加针对中国游客特定的消费项目，酒店提供中式餐饮服务，房间增加中文资讯，意大利现在一些酒店，已经可以看央视和江苏卫视了，房间里热水壶也要增加。同时，要增加消费的便利性，能刷银联卡，提供中文服务的店员和导览系统。第三要增加消费的品质性，安全感能保障，现在中国游客到欧洲一些地方缺乏安全感，希望能增加公共服务，在投诉时能得到回应。”

　　中国的旅游认证受到了意大利旅游业界和旅游主管部门的关注，对他们来说，更加关注中国游客、缩小服务和中国游客期望之间的差距已成为现实的需求。目前，罗马机场和一些博物馆已经通过认证，而洲际酒店集团、西西里岛和托斯卡纳大区等旅游组织也表示出浓厚兴趣。

　　意大利国家旅游局驻中国首席代表泽卡多女士早前曾在接受本网记者采访时说，对于意大利来说，旅游是重要的经济增长引擎，希望能促进意中两国旅游合作。“从2011年开始，意大利成为中国游客入境人数最多的欧洲国家，这也显示了中国游客对意大利的青睐。”

　　中国目前是世界上最大的旅游客源国，去年出境旅游达到9800多万人次，预计今年会超过1.4亿人次。中国旅游研究院院长戴斌说，今后这一认证体系将在更多地区进行推广，包括英国、美国和中东地区。他说，对于日渐庞大的中国游客群体来说，这一认证体系将成为他们与世界旅游业的沟通桥梁。“面对如此大规模的人员出行，主人客人都没做好准备，这导致中国游客不文明行为被热炒，也导致中国游客在海外消费品质下降。我们希望架起桥梁，沟通了解，让旅游目的地知道中国游客需要什么，如何更好地为中国游客服务。此外，我们作为旅游大国，也希望能增加中国在旅游事务中的话语权和规则制定权，让更多中国文化被海外了解。”(记者 潘莹、湘怡、杨晓囡、李梦菲)