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用户抱怨网速太慢 澳国家宽带网络公司投诉暴增

2017年10月18日 17:03 来源:中国新闻网 参与互动 

  中新网10月18日电 据澳洲网报道,越来越多的用户对澳大利亚国家宽带网络公司的服务感到不满。数据显示,上一财年,对该公司的投诉数量激增160%,澳大利亚电讯调查专员收到了超过2.7万份对国家宽带网络的投诉。

  不满比例超过推广速度

  据报道,澳大利亚电讯调查专员朱迪•琼斯(Judi Jones )表示,随着宽带网络的推广,虽然已经预计到用户投诉数量会上升,但去年下半财年,不满意的消费者比例已超过了推广速度。

  据了解,今年1月至6月,澳大利亚国家宽带网络公司每季度会向电讯调查专员提交报告。电讯调查专员的年度报告显示,在2016至2017财年,由于国家宽带网络的推广,导致近1万户集团没有网络或固定通话。其中,近4000份投诉是关于网速太慢。

  对此,琼斯表示,“我认为澳国家宽带网络公司需要为此担忧,零售商需要担忧,且部长与监管机构也需要为此感到担忧。”

  一些投诉会提前解决

  不过,电讯调查专员同时指出,数据并不一定能代表问题的真正规模,因为很多投诉通常在传递至办公室之前就已被服务供应商解决了。

  对此,澳国家宽带网络公司首席执行官比尔•莫罗(Bill Morrow)表示,向电讯调查专员提交的不足15%的宽带网络投诉会送到公司解决,相当于活跃用户的1%。不过,莫罗补充道,投诉数量的增长会被认真对待。

  澳国家宽带网络公司曾表示,已有300万户家庭接入宽地网络,平均每月约有4万户激活。

  但澳大利亚通信消费者行动网表示,投诉数量的激增显示出消费者的保障措施需要升级。“很多消费者因此没有网络或导致网络不稳定,这是不可接受的。”

  断网或危及生命

  据澳大利亚居民维特斯(Julie Waites)介绍,自从今年6月布里斯班北部接入宽带网络开始,她85岁的母亲一直没有可以正常工作的电话。

  因为患有老年痴呆症,维特斯的母亲需要医疗优先。“我不想要转换到宽带网络,但澳洲电讯(Telstra)称电话线会被切断。”维特斯称,自接入宽带网络后母亲的电话经常无法接通且重要的电话号码也被清空。

  据维特斯介绍,已有不同公司的技术人员来检查问题,但电话依然会在几天后无法接通。不同的技术人员已留下了5个不同澳洲电讯的调制解调器、2个宽带网络调制解调器、2个不同的电话以及大量的网线。

  此外,来自珀斯的心理医生凯(Oleh Kay)也表示,他的旧ADSL网比宽带网络的网速还要快。他的心理诊所不仅提供面对面看诊,还有通过网络为偏远地区的患者看诊。

  据他介绍,每6个月就会有一次断网,这不仅令人沮丧同时也可能危及他人生命。

  “断网对于我们来说是灾难性的,因为我们没有电话,全部依靠网络,且与我们打交道的都是脆弱人群,”凯税,“坦白地说,我认为有人可能会因此而死去。”

【编辑:张艾京】
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