西安晚报：导游骂游客暴露多重问题

　　一批参加超低价“港澳五日游”的南京游客，在珠海遭遇女导游强行推销一种保健香烟，游客不肯买，双方发生纠纷,结果女导游不仅威胁游客要把他们丢在偏僻地点，还大骂游客是“穷光蛋、骗子”。

　　不久前，一位香港导游辱骂大陆游客引发了各界关注。对于这样的现象，很多人认为是旅游业界“潜规则”使然，即在旅行社恶性竞争的形势下，低价团普遍从安排游客购物中获取利润。但笔者以为，导游辱骂游客、强行要求购物，还反映出其他方面的问题。

　　其一，导游的素质问题。遭遇过“陷阱”的游客都知道，导游安排游客购物的时候，多采用诱骗性的手段。像报道中这位女导游这样，看到游客不愿买香烟，声称“今天这个烟我是一定要卖出去的”、“我们就是强买强卖”。

　　随着旅游业的发展，导游从业人员迅速增长，但素质良莠不齐，有一些业务技能不足的人，都获得了导游资格证。报道中的这位女导游，笔者就很想知道一下，她有没有正式的导游证。

　　其二，导游的待遇问题。报道中有一处细节值得注意，女导游对游客说香烟必须要买，那是旅行社给她的任务。事实上，现在导游不但收入来源要靠购物回扣，很多导游甚至没有基本工资。在这种情况下，一些导游就通过强迫游客购物来提成。

　　其三，旅行社的欺诈问题。一位游客告诉记者，自己也知道低价游有猫腻，但是“在签合同时，我问是不是购物自愿，得到的答复是肯定的。”拿到旅行社给的“出团通知”上，写明“购物自愿，无强制消费”，但真正出行时旅行社并没有遵守约定。

　　笔者以为，这些暴露出管理上的一些问题。比如，导游主要靠回扣，这样的现象是否需要改变？旅行社以欺诈手段揽客，是否应当受到处理？

　　对后两个问题，去年通过的《旅行社条例》第五十八条规定，旅行社不向聘用的导游支付报酬，或者支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照劳动合同法的有关规定处理；第五十九条规定，欺骗、胁迫旅游者购物的，应当责令改正、处以罚款，情节严重的可吊销旅行社业务经营许可证。这需要细化，并严格执行。(李清 作者系媒体从业者)