洋企业屡蒙羞走下神坛 中国消费者频遭“区别对待”

　　近年来，洋企业在华频繁出现违规事件，不断挑动着国人那根紧绷的神经。这些代表着高水准、高信誉的外资企业曾以一种引领者的姿态进入中华大地；如今却又一次次被拉下神坛。面对中国市场这块巨大的肥肉，没有企业不垂涎欲滴。但在“火急火燎”地开拓中国市场的过程中，外企产品的质量安全和曾令其引以为傲的商业规则，似乎被远远地甩在了身后。

　　本月初，美赞臣、多美滋、雅培、恒天然等多家洋奶粉因违反《反垄断法》及限制竞争行为，被国家发改委处罚约6.7亿元，这成为我国反垄断史上开出的最大罚单。数周前，英国制药集团葛兰素史克在华商业贿赂案引起轰动，又一次让外企蒙羞。而此事件并非孤例，此前有媒体报道，中国已成为跨国公司商业贿赂的重灾区。

　　除了频繁地违反商业规则，洋企业产品的质量问题和售后服务也让那些崇尚外国货的国人“心惊胆战”，开始感慨“国外的月亮不比中国圆”。

　　今年央视“3·15晚会”曝光的苹果公司在中国的售后政策有歧视之嫌，不免让“果粉”们伤心。如此搞“双重标准”的洋企业绝不是少数。几年前，全球食品公司巨鳄雀巢和卡夫集团就曾因在欧洲采取非转基因政策，而在中国继续使用转基因原料被起诉。外企在华的别样嘴脸让中国消费者一次次“惊呆了”。

　　随着维权意识的增强，总是被“区别对待”的中国消费者逐渐开始愤怒。“牛博网”创始人罗永浩因质量问题怒砸西门子冰箱事件，给傲慢的外企一记狠狠的耳光。我们暂且不去讨论砸冰箱的做法是否得当，但外企在中国市场中的质量和售后屡屡叫人失望确是不争的事实。其发生频度之密集、表现形式之多样，显然已非个案所能解释，隐藏于背后规律性的机理必须及早予以认识和破除。

　　为什么大名鼎鼎的外企在其本土或成熟市场的运作相对规范，而在中国则阴暗地搞“双重标准”呢？这与中国尚待完善的商业环境不无关系。对于这些追逐利益的商业公司而言，实现最高的“性价比”是决定其行为的最大依据。尽管跨国公司的商业起步的确要比中国早得多，但在一个尚未健全的发展中市场里也会降低其社会责任标准，借机浑水摸鱼，甚至欺骗隐瞒。尤其部分国内消费者不满国产商品的质量，盲目地信任洋品牌，却缺乏必要的维权意识和有效的维权行动，也刺激了跨国企业在中国市场放低标准。

　　既然“遵纪守法”的成本过高，“趋利避害”就成为外企本能的选择。外企在追逐利益最大化的过程中，通过降低生产标准来节约成本，从原料采集到最终的售后服务全都降了级别，自然苦了消费者。

　　一方面是外企对节约成本的考虑，另一方面则是中国相应法律的不完善和监管的缺失。当狡猾的老鼠遇上瘸腿的猫，“钻空子”就变得轻而易举。

　　跨国公司双重标准之所以发生，与中国市场缺乏对其足够的制约密不可分。执法不严、违法成本过低，导致一些外国公司在国内屡次违规，但是依旧我行我素，这说明这种处罚对这些企业来说无足轻重，违法所得远远高于罚款。

　　在国外成熟的市场环境中，企业的违规成本很高，一旦被监管部门发现，将面临巨额的处罚，甚至把企业罚得干脆关门。洋企业在中国市场上的傲慢与偏见，与其违法成本低甚至零风险密不可分。据媒体报道，我国首例因外企执行“双重标准”而被罚事件发生在2012年，这也就意味着，此前外企的违规行为并没有受到应有的惩罚，这让本来就带着优越感的外企更加趾高气扬、肆无忌惮。

　　明确问题的症结后，就该试图找到最佳的解决方法。作为一家优秀的跨国公司，不仅需要忙着“赚钱”，更应担负起社会责任。只有超越了传统的利益至上论，企业才能与社会、文化融合在一起，实现品牌价值，在激烈的市场竞争中做到游刃有余。同时，面对尚待完善的市场和漏洞百出的监管，我们需要做的是在整个市场的设计、构建、规范、监督等方面，将过低或过粗的国内标准精细化。唯其如此，才能将外企真正纳入与中国经济良性互动的轨道中去，实现双赢。

　　自古“创誉难如针挑土，毁誉易如水推沙”，消费者一旦被伤害，重建对企业的信心尤为艰难。外企的“中国式尴尬”也为本土企业敲响警钟，对于企业而言，尊重市场规则、善待消费者，在世界任何一个角落都是天大的道理。