政府部门节后上班首日 办事效率不减细节需改进

　　【见闻】

　　10月8日，是国庆长假后上班首日。面对随即迎来老百姓办事的高峰日，一些部门上班首日办事效率如何？本报派出多路记者在长沙市部分窗口单位就此进行了调查。

　　不到10分钟办好手续

　　在长沙市岳麓区政府的政务服务大厅，益阳市赫山区的66岁老人吕奉保一大早便前来办理老年证。他在窗口递上身份证、1张一寸的彩色照片及岳麓区的暂居证明，工作人员看了看，发现符合条件，很快便将《老年证》打印出来，双手递到老人手中。记者注意到，最繁忙的民政窗口1个小时内为近40人办理了相关业务。

　　“您好，这里是长沙市园林局审批办窗口，请问需要办什么事？”上午9时许，在长沙市政务中心长沙市园林局审批办窗口，浏阳的王先生第一个前来办理古树名木移植审批手续。工作人员杨溪田赶紧验证王先生递交的申请报告、表格及证明文件等资料，不到10分钟，就把相关手续办好了。

　　“没想到国庆长假后第一天上班，办事就这么高效。”在长沙市交警支队车管所门前，一位市民走出大厅高兴地说。一大早，前来办理驾驶证业务和机动车业务的就有上百人，车管所工作人员逐一受理，耐心讲解，不到20分钟，长长的队伍很快散去。

　　“耐得住烦”帮群众解困

　　7时40分，2名妇女哭泣着走进长沙市芙蓉区人民检察院接待大厅。

　　“不着急，慢慢说。”8日刚好是该院每周二的“检察长接待日”，负责接待群众来访的副检察长马军赶紧从检察长接待室来到接待大厅，端上两杯热茶，缓解来访群众激动的情绪。

　　原来这是一对来上访的农村母女，哭诉自己被他人打伤，花去医药费几万元，被告人未赔偿，并认为法院判决6个月有期徒刑过轻。

　　安排干警向法院了解情况后，马军和控申部门干警耐心地向上访人解释：“被告人因为有自首情节，法院量刑不存在畸轻问题。刑事案件的审结不代表民事诉讼不能进行，你们可以向法院申请民事诉讼；在民事案件审结后，你们可以申请法院强制执行，被告人没有执行能力，还可以申请被害人救助。”

　　“经你这么一说，我们才晓得还有办法。”母女破涕为笑。

　　8时许，长沙市开福区东风路街道政务中心的办税窗口早早排起了长队。

　　“怎么还没开始？”“分局长去税区局拿税票了，很快就回来了。”工作人员耐心向群众解释。

　　临近9时，地税分局长符宇拿着税票赶了回来，工作人员赶紧收集材料、盖章、开票，对第一次来办业务的群众还实行首问负责制，有专人陪同每一个程序。记者数了数，一个小时不到，该窗口就办理了40余笔业务。

　　政务中心上午9时才上班

　　有一些市民反映，一些办事细节问题可以进一步改进。

　　24岁的苏商青和男友上午来到岳麓区政府办证大厅办理结婚登记，但一时疏忽，她和男友的户口本都没带。苏商青忿忿地说：“为什么不事先告知？”工作人员只得耐心解释。

　　“政务中心的集中办公，极大方便了群众办事！”在长沙市政务大厅，来自咸嘉新村的刘大爷提了一个建议：“政务中心上午9时才上班，是否可以提前一点点，这样更方便老百姓办事啊！”

　　而在东风路街道政务中心，前来办理10几项业务的一家公司财会人员反映：“我这10几项业务要完全办完，起码要一个上午，如果在家里、公司就实现联网办理相关业务，效率会提高更多。”

　　9时许，在河西车管所大厅，记者发现，5号业务窗口和9号综合窗口显示灯亮着却一直没人。缴费处一名工作人员9时15分到达窗口，由于无人缴费，便几乎一直玩着自己的手机，直到10点钟左右。在表格领取区，两名工作人员紧挨着坐着，一边聊天一边将表格拿给前来办理业务的人，而值班席上也无人值班。

　　【启示】国庆长假刚过，防止节后综合征，各级领导和干部要作出榜样，带头调整心态，带头做好工作。“立党为公，执政为民”。公职人员首先姓“公”，只有全心全意把工作做好，才能赢得群众的赞誉，也才能实现自己的价值。(记者 张斌 沙兆华 周小雷 实习记者 于振宇)