评论：政府信息发布要有一颗敬畏民意的心

　　回应社会关切，终于提上政府日程。日前，国务院办公厅发布意见要求，政府应以事实说话，避免空洞说教，完善主动发布机制。主动、及时、全面、准确地发布权威政府信息；加强机制建设，及时敏锐捕捉疑虑及谣言，扩大发布信息受众面，增强影响力，提升公信力。

　　公信从何而来？只能来自民众心里。民众认可的政府行为，才具有起码公信力。假如政府发布，总惹来一些“惯性质疑”。甚至如网友调侃所言，一些公共事件中，官方发布只能反着听，其公信力就堪忧了。幸好，“意见”并未回避这一尴尬，坦然承认“与公众期望相比，当前仍存在政府信息公开不主动、不及时，面对公众关切不回应、不发声等问题”。

　　正是在社会关切的热点上，政府闷不吭声，发布迟缓，或故意踢皮球，打太极，顾左右而言他，屡屡惹恼民意，戏侮民智，也因此被“好事者”揪住小辫，让“惯性质疑”持续发酵，甚至有未经证实的传言，趁机扶摇直上，混淆黑白，对政府形象造成恶劣影响。

　　如此糟糕的舆情应对力和媒介素养，是执政大忌。如何正视舆论影响力，如何学会在公共事件、突发事件中，及时主动发布权威信息，平稳社会情绪，避免谣言惑众，惹来不必要的恐慌，影响正常秩序，是政府部门必须学习的基本功。

　　记得当年日本大地震，或猪流感、禽流感等特殊疫情时期，抑或上游流域发生水污染后，各种似是而非的不实信息，在官方信息发布前，都曾飞速疯传，导致各种抢购潮：抢盐的，抢醋的，抢水的，不一而足。

　　而在靠谱辟谣信息发布后，基本都能迅速稳定民心，恢复秩序。可见在重大突发或公共事件中，民众对科学权威信息的渴求有多么炽烈。如果此时本该接位的政府发布不能积极作为，那么这个位置自然被小道消息霸占。到时再紧接辟谣，再欲重树公信，成本就太高了，效率则太低。

　　要赢得民心，提振公信，是艰难系统的工程，而渎职敷衍，失信于民，则只需要一起极端事件足矣。“意见”要求充分运用微博微信等新媒体扩大影响力，但这些技术手段只是无关根本的细枝末节。政府信息发布要及时、准确、公开透明，必须有一颗尊重敬畏民意，回应社会关切的服务之心，还要辅以严苛的失职问责，除此，别无他法。