聚焦“马上就办”新政：干部“神回复”将追责

　　“此事不在我们职责范围内。”如此的回答在孔子故里山东曲阜，可能会被督查部门斥为“神回复”。类似的言论在当地政务部门回答网民群众质询、求助时被视为“禁忌语”，说了就有可能“祸从口出”。

　　正在推行“马上就办”新政的曲阜市日前将当地15个部门、3个街道办通过当地的报纸《今日曲阜》进行了公开通报批评，因为从今年的7月到9月间，这些部门在他们的网络问政平台上回复群众问题时，使用了类似语言，背离了“马上就办”这个旨在提高行政效能新举措的核心精神。

　　曲阜市纪委在通报中对“神回复”进行了定义：一是不能换位思考，答复质量不高，缺乏具体的解决措施与处理结果，导致重复问政；二是在回复中多次出现“不归我们管”“不在我们职责范围内”的答复，没有应该问政哪个部门的指导意见；三是答非所问，用一些小事来回避大事；四是回复问题不耐烦，对不同人问政同样的问题不能逐人答复，而是通过“已回复”给予答复；五是用“耐心等待”给予答复，未给出解决办法和解决时限，或纠结于让群众留下真实联系方式，而不给出解决办法。

　　据了解，设置在曲阜党政网站上的网络问政平台自2011年3月1日开通，74家上线单位共办理问政2.5万多件，多数单位能够充分发挥平台作用，但有少数单位在办理回复时出现了问题，甚至出现了“神回复”。

　　在一份曲阜市纪委对“神回复”的统计材料上记者看到，一位市民在网络问政平台向林业局反映某家属院养狗严重扰民问题，得到的回复是“你好：你反映的问题不属于林业局管辖范围，请向有关部门反映。”

　　有群众向曲阜市息陬镇提问：“你好，请问十级伤残可以办残疾证吗”，这个镇问政平台回答一栏写着：“你好！详情请到镇民政办咨询办理。”

　　对有人询问“实验小学六年级到底去不去鲁班小学啊？具体是怎么安排的啊？”教体局网上答复“你好：‘道听途说，德之弃也’。学校六年级没有去鲁班小学的计划。谢谢！”

　　“曲阜群众很有文字功底，回答也很文明，但这样的回答算是答非所问或没有积极解决问题。”负责“马上就办”督查问责的曲阜市督考委副主任、督考办主任郭益民说，“马上就办”实行首接负责制，这意味着“外部不转内部转”，就是说第一个受理群众诉求的“马上就办”办公室既是工作的起点也是工作的终点，对职责内的立即启动工作流程，职责之外或涉及多部门的复杂问题，应牵头负责或协调督促其他部门的“马上就办”办公室在最短时间内办结。

　　“踢皮球、推诿是绝对不允许的，即便是打太极似的礼貌回答也可能被认定为‘神回复’”。郭益民说，对于纪委督查暗访发现的问题，实行严督重处，绝不姑息迁就，存在推诿扯皮、办事拖拉行为的部门，在全市范围内通报批评，并在媒体上曝光，后果严重的，追究有关人员责任。

　　曲阜市纪委常委吴海翔说，对“神回复”的通报是推行“马上就办”新政以来的第一次，被通报部门将失去当年评先创优的资格，最重要的是，在将脸面看得很重的孔子故里，这很让人感到脸上无光。今后，纪委将继续加大督查力度，启动对责任人的问责。(记者 刘宝森、杜晶)