评论：“搞定网友投诉”要注重办理质量

　　连日来，佛山各级多位领导进行微访谈，关注度高，效果也不错。不过，笔者在此还想提个醒：“搞定网友投诉”不能只求快。比如，网友“@Maggie小妹子”通过“@南海微力”发问，工作人员很快回复，这当然值得表扬，也让提问者满意。但笔者注意到，工作人员并未回复“何时能够搞定”，而只是给了一个“在验收合格后就能对外开放”的模糊答案。事实上，如果工作人员将验收日期也告之网友，网友就会更加满意。从这点来说，“搞定网友投诉”似乎只追求回复速度，回复的质量还是不太好。

　　网友的投诉，当然要重视。回复速度要有，但更重要的则是回复质量要保证。如果不能保证回复质量而只重回复速度，就会让一些回复公式化，或者模糊化，这会影响职能部门的形象和声誉。

　　因此，为了让网络问政平台更好地拉近政府与市民的情感距离，也为了促进社会的和谐，相关部门不仅仅是要规定办理时限，更要注重办理质量。只有办理时限和办理质量都让市民满意，才能让网络问政平台真正发挥最佳效用，赢得更多市民的信赖。(王锦南)