政务微博如何真正理政？不问政缘于服务意识不到位

　　近日，《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》正式发布。《意见》提出，各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息。记者日前在调查中发现，我省一些政府部门和单位虽然开设了政务微博，但其中有些微博因内容、运营不到位而流于形式，成了“摆设”——

　　政务微博像在“卖萌”

　　“巧除室内异味”、“洋葱妙用”、“酒场小知识”……这是武安市市委办公室腾讯认证微博中的内容，记者看到，该微博发布的信息大多以养生为主题。

　　“你的努力，别人不一定放在眼里。你不努力，别人就一定放在心里。”“做好自我调节，找到工作生活、事业家庭的平衡点”……这是井陉矿区互联网信息办公室官方微博上的内容，记者看到，该微博发布和转发的内容很多是心灵鸡汤、励志话语……

　　记者调查发现，不少政府部门和单位的政务微博总是“文不切题”，有内容，但是与“政”无关。在廊坊市公安局经济技术开发区分局新浪认证的微博上，记者看到微博内容大部分为转发信息，几乎很少有涉及该局政务的信息。很多网友反映说，这些政务微博好像在“卖萌”。

　　除此之外，有些政府部门和单位的政务微博则基本没什么内容，更没有互动，被网友称为“长睡不醒”的“僵尸博”。

　　“我局开通官方微博，欢迎大家关注我。”这是2012年5月24日省直某厅局在新浪官方微博上发布的信息，也是该局官微发布的唯一一条微博。根据其页面显示，该微博共有25000余人关注，有28位网友留言，有的网友反映乱收费问题，有的网友质问其为何开通不维护等,但无一得到回复。

　　在省直某局的新浪微博的页面上，记者发现，该微博自2012年5月29日开通后共发布5条政务信息。“欢迎举报，感谢关注！”今年1月24日，该官微发布最后一条微博消息后再无更新。记者注意到，在这条微博下面的留言中，有网友举报的留言也未有回复信息。

　　不问政缘于服务意识不到位

　　在众多政府部门和单位的官方微博中，记者也发现有些官方微博办得风生水起，有声有色。在省公安消防总队的官方微博——“河北消防”上，记者看到，该微博开设有“消防微提示”、“消防微课堂”、“消防微新闻”、“消防微公告”等栏目。发布内容上有政务信息的发布、突发情况的通稿、消防知识的普及等，语言风格上也风趣幽默，通俗易懂。

　　据了解，该官方微博开通一年多来，已经拥有20余万的粉丝关注，微博已收到近400起火灾隐患的报告，经核实后进行处理的有100余起。

　　“河北消防”管理员陈玉新告诉记者，他们办微博基于两点考虑，一是如何能让大家获得最想知道的有关消防的政务信息，二是有火灾隐患如何能及时反馈上来。

　　对于陈玉新的看法，河北高速交警总队官方微博管理员王一深有同感，河北高速交警总队的官方微博自今年1月正式上线以来，已发布信息4400余条，粉丝关注人数达9万余人，其中原创微博量达到了70%以上。准确及时的信息，灵活有效的互动，得到了众多网友的关注与称赞。

　　“伴随着新媒体崛起步入‘微政时代’后，政务微博承担着信息发布、关切回应、社会互动等功能。”河北大学新闻传播学院副院长韩立新向记者介绍，从上述案例可以看出，政府部门和单位其实完全有能力办好官方微博，那么为什么有不少政府部门和单位的官方微博表现得不尽如人意呢？

　　韩立新说，这里面当然有很多原因，比如政府部门和单位对政务微博可能产生的影响缺少驾驭能力，部门内部“发声机制”不顺畅，甚至不乏特权思想、不愿公开信息等，但最根本的原因还是有些政府部门和单位服务意识不到位。

　　韩立新认为，政务微博本来就是接地气、察民意、践行群众路线的一个有效渠道，是“网民问政”和“政府施政”间的桥梁。政府部门和单位只要转变观念，理顺内部“发声机制”，培养微博人才，真正把群众需求放在心上，完全可以使“政务微博”取得有效维护提升政府形象和公信力的良好效果。　□本报见习记者 高原雪 马国胜