北京今起正式供暖室温须达18℃ 不合格可投诉退费

　　今日全市正式供暖第一天。图中西罗园锅炉房工人正在检修备用锅炉 摄影/本报记者 郝羿

　　今起零时，本市正式供暖，居民室温须达标18℃。昨日，北京青年报记者从市供热办了解到，截至昨日，全市锅炉房已经100%点火供暖，今日将实现温度上升。同时，各供热单位将入户抽测室温。如果居民室温不合格，可向区县或市供暖热线投诉，要求退费。

　　市供热办相关负责人介绍，截至昨天，全市的锅炉房已经100%点火供暖，今日将全部实现温度上升，以保证各个楼层用户的居民室温均达标18℃。北青报记者了解到，50座燃煤锅炉在经过了几天烧木柴“烘炉”的过程后，昨日起都开始往炉内加煤，煤廊运转送煤。同时，出水温度都在向50℃靠拢，以使室温达到18℃。

　　同时，今日，市供热办还要求全市供热单位组织人员入户抽测居民室温，并按照逢5抽测室温的要求，每月的5日、15日、25日都将入户抽测居民室温是否合格。同时，今日所有供热单位的抽测结果都要上报，以便及时掌握全市供暖状况。

　　最后消息：供暖热线畅通

　　北青报记者今天凌晨分别致电16区县的供暖办夜间热线电话，以及12319和96069两部市级热线，均能较快接通。

　　今晨零点刚过，北青报记者以朝阳区某小区业主的身份致电朝阳区供热管理部门的夜间热线，说明家中暖气并没有达到规定的18℃，工作人员详细记录了小区地址后表示会跟小区供热的锅炉房联系。两分钟之后，北青报记者接到了锅炉房工作人员的电话，他解释说，最近北京天气不算寒冷，本着节约的原则，暖气并没有烧得很热，但现在既然住户有需求，他们也可以适当地升升温度，到凌晨四五点钟左右室内温度就可达标。

　　多个供暖办工作人员都表示夜里他们多人值班，随时接听市民来电，回答市民关于供暖的问题。北京市供热服务咨询热线12319的工作人员表示，他们这里可以查到来电市民所在小区当时的供暖温度，今天开始正式受理市民关于供暖问题的投诉。

　　文/本报记者 李泽伟 董鑫

　　焦点

　　申请停暖为何必须在9月提出？

　　热力集团：这一时限规定是企业自行确定的 现在申请停暖不可能

　　正式供暖日已到，一些居民由于突发特殊情况，想把闲置房屋的暖气停掉，至少可以省下一笔供暖费。对此，市热力集团回应称：现在停止供热有可能影响到整栋楼的供暖，肯定不行；要想停止供热必须在9月20日之前提出申请。北青报记者就此采访了热力集团负责人。

　　老旧小区没有“停暖”的资格

　　北青报：热力集团作为提供供暖服务的企业，市民出于自身的各种考虑，比如不在家居住，或者有闲置房，是否可以向热力集团提出停暖需求？

　　热力集团：暂停供热的首要条件就是用户所在小区必须具备分户独立采暖系统。是指小区楼房设置了管井，管井内的热力管线上按户安装了供热阀门。这种设施只有新楼盘才具备，而老旧小区管线多串联，不具备独立住户停暖资格。

　　9月前提停暖申请是热力集团自行安排

　　北青报：申请停暖为什么必须在9月提出？一些居民出于生活上的安排，如果临时提出为何不能满足，这样做会不会给居民生活带来不便？

　　热力集团：市供热办并没有对提出停暖申请的具体时间进行统一规定，一般由各供热单位自行决定。市热力集团把申请停暖的最后期限限定在9月20日，这一时限的规定完全是根据企业的生产安排自行确定的。

　　主要考虑是进入10月之后，就开始进入繁忙的供热准备工作当中，工作程序比较多，怕没有时间顾及个别用户停暖事宜。另外，停热涉及供热生产、收费、内部台账等企业多方面的调整，因此要尽量提前一些，以免影响大多数用户供热准备。

　　即使停热后也须缴纳供暖费总额的60%

　　北青报：已经停热的用户，为何还要缴纳一部分费用？

　　热力集团：用户申请关停暖气获得批准后，也并不能像想象中的那样“全额免缴供暖费”——而是还要向供热单位支付按面积计费的供暖费总额的60%，根据小区情况不同，每平方米每季价格，从18元到30元不等。

　　总的来看，仅可节约40%的供暖费。原因是即使某一户暂停供热，但因为热量具有传导性，热量还是会通过周围邻居的墙体、楼板向该房屋户间传输，从而相对增加了停热房屋周边的供热负荷，再加上停热用户的管线维护，这些都要产生成本。

　　文/本报记者 解丽

　　小贴士

　　室温不达标 三种途径可解决

　　途径一：致电本小区物业或者为本小区供热的供热公司，说明情况，根据规定，6小时内供热单位必须入户测温、调节和检修；24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。

　　途径二：如果供热企业不予解决，可拨打全市供暖服务电话12319进行投诉。市供热办在接到投诉后会转给区县供热办，由区县供热办监督企业进行处理。

　　途径三：如果供热企业仍然拒绝进行处理，居民可以申请进行第三方检测，作为索赔或者起诉供热企业的依据。市民如要进行室温检测，须到检测机构签订一个“检测委托合同”，一般进行检测的工作人员为两人，一人进行实际操作，一人进行核准。

　　第三方测温 多测一房增50元

　　据北京青年报记者了解，今年测温收费并无上涨，五环内住户每户600元，多测一个房间增加50元。五环外住户需要另外支付100元内的相应路费。签订合同后需先缴纳检测费用。

　　而对于检测费用，如果经检测，温度符合标准的，检测费由居民用户自行承担，但一旦温度不符合标准，检测费则由供热单位承担。(记者 解丽) 制图/王慧