媒体称解决医患矛盾首先要破除“不信任”心墙

　　近来频发的医疗暴力事件让医生成了高危职业，有医院甚至举办防身讲座，动员医生学习跆拳道，救死扶伤的“白衣天使”变成了多求自保的“武林人士”。业内人士认为，医患矛盾的直接原因是双方缺乏沟通，不信任成为一道双方难以跨越的心墙。

　　据统计，今年前10个月各地媒体曝光的伤医事件至少有20起。中国青年报社会调查中心通过手机腾讯网进行的一项25万多人参与的调查显示，如果看病效果不理想，86.5%的被访者坦言会怀疑或埋怨医生。

　　北京国际医疗中心健康快线的主治医生谢吉伯说，病人咨询病情时，医生往往讲病理等专业知识，但病人却不一定明白。医生比较忙，所以话比较简短，这容易让病人误以为医生对自己不重视。

　　在上述调查中，民众普遍认为，医院会从开药、检查、住院、手术中提取药品加成，用于弥补医院发展的资金不足。医生则从中收取回扣，药开得越多、越贵，灰色收入就越高。

　　业内人士说，医生的灰色收入是一个普遍现象，以药养医的体制陋习和难以根除的医疗回扣利益链，进一步加剧了患者对医生的不信任。

　　专家认为，医患彼此设防，乃至患者伤医频发，根源是不合理的医疗卫生体制。“医疗资源分配的不均衡加剧了医患关系紧张。”中南大学社会学教授李斌说。

　　缓解医患关系紧张局面是一项综合、复杂和长期的工作，但这并不意味着在短期内“无所作为”。

　　在英国学习和行医30年的谢吉伯建议，可以借鉴英国家庭医生的经验，在中国推广社区医疗服务。社区医生要像家庭医生一样提供保健、诊疗，负责相关家庭的病史、健康教育等事务。建立医患双方对彼此的充分信任，从而有效减少医患矛盾。

　　在处理医患纠纷时，谢吉伯认为“第三方”应该介入。“第三方不应只代表某一方利益，而是要代表双方的利益，保证医患双方都信任它。”

　　目前，第三方见证模式已在山东、湖南、湖北、辽宁、安徽等5个省的100多家医院推行，见证了10多万病例的术前谈话，经过第三方见证的病例纠纷几乎为零。

　　业内人士认为，缓和医患关系要增加老百姓对医疗服务的认同，同时医生也要增强服务意识，提高职业素养，双方应破除那道“不信任”的心墙。(姚晓慧 李志晖)