全国网上信访受理平台将建 市县两级将联合接访

　　1至10月份全国信访总量达604万件；在市县两级全部实行联合接访，把有权处理信访问题的责任部门集中起来联合接待上访群众；依托互联网建立一个覆盖全国的网上信访受理平台……上午，国家信访局副局长张恩玺、副局长李皋做客国务院新闻办，介绍信访工作制度改革情况并答记者问。

　　信访量同比下降2.1%

　　1至10月份全国信访总量为604万件，信访量稳中有降，县级以上党政机关信访机构接访量比去年同期下降2.1%，从群众信访来信看其主要是利益诉求，主要集中在民生领域，反映比较突出的农村土地征收征用，城镇房屋拆迁，劳动和社会保障问题。

　　今年的信访形势的特点是群众来信同比上升3.8%，来访批次人次分别下降2.1%和3.2%。群众来信中提出社会管理社会经济发展意见建议上升了3.8%。

　　较大规模集体上访下降了3.1%，50人以上较大规模集体访下降12.9%，信访秩序有所好转。

　　责任部门联合接待上访群众

　　今年7月1日起，国家信访局全面放开了网上受理的内容，截至25日共受理130172件，其中有具体诉求的占93%，剔除重复和无效的信息，9.5万件已经转交地方和有关部门。目前为止，接近4万件投诉事项已经到期，大部分都出具了答复意见或得到妥善解决。

　　网上受理得到了群众的欢迎，平均每个工作日受理投诉在1200件以上，14个省份网上投诉量超过同期群众来信量，不少群众开始以网上来作为反映诉求的首要方式。

　　国家信访局将进一步畅通和拓宽信访渠道。在市县两级全部实行联合接访，把有权处理信访问题的责任部门集中起来联合接待上访群众，实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，减少群众信访成本，提高工作效率。依托互联网建立一个覆盖全国的网上信访受理平台，形成网上受理、网下办理、网上回复的工作机制，建立网上信访评价体系，提高信访公信力。

　　信访办理将受群众监督

　　国家信访局将建立信访事项办理群众满意度评价体系，11月1日启动了群众满意度评价试点工作，明年1月1日全面推开，把办理工作置于群众的监督之下。

　　国家信访局将全力推动群众合理诉求的有效解决，将继续深入开展以市、县为重点的领导干部接访下访，在坚持定点接访的同时，更多地采取重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访等方式，有针对性地解决群众反映强烈的信访突出问题。(记者 孙颖)