西安市人大代表：零售业用优质服务吸引消费者

　　“网络购物确实对传统零售行业产生了不小的冲击，但传统零售业可以找到突破口，而这个突破口就是搞好售后服务，用面对面的优质售后来打动和吸引消费者。”西安百货大厦(集团)股份有限公司党委书记、董事长郭章荣说。

　　政府工作报告指出，2013年，全市社会消费品零售总额增长了14%。今年，我市还将大力培育休闲、健康、信息等新的消费热点，扩大服务性消费在居民消费中的比重。“这是一个扎实、务实、用数字说话的报告。”郭章荣说，作为一名西安市民，他很高兴看到在过去一年里西安经济社会发展取得的成就，特别是西安荣获了2013中国最具幸福感城市、2013中国形象最佳城市等荣誉称号。对于新的一年的发展，郭章荣同样充满信心。 “如今，不少传统零售行业的商家都启动了电子商务销售渠道，我认为仅此还不够，还要尝试错位经营，就是每家店都要在消费者定位、商品设置等方面拥有自己的特色，慢慢地就会拥有成熟而稳定的购物群，这样才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。”郭章荣说。

　　针对西安城市发展，郭章荣建议，要用大智慧规划西安国际化大都市的框架、基础设施建设，高品质地定位城市功能，科学合理地布局人居、交通、教育和产业结构，循序渐进地建设发展。（记者 王燕）