政府公信力不靠公关靠实干

　　近日，全国政协委员、广东画院院长许钦松建议，政府可设立一个公共关系工作部，重塑政府公信力。公共关系工作部需要做的是，协调政府各部门，让政府履行社会承诺，做到透明公开公正，及时回应社会热点，接受社会监督，从而重塑政府公信力。（3月2日《南方都市报》）

　　应该说，政府设立一个公共关系工作部，对重塑政府公信力有一定的帮助。比如，对于政府机关履职不好、说话不算数等现象，工作部可以协调并督促他们认真履职并言出必果，不要糊弄老百姓。对于一些小道消息，工作部可以做好信息公开，满足民众的知情权，避免不必要的误解，最大限度地赢得民众的理解和支持。

　　但同时，类似的机构充其量只是一个公关机构而已，对内起协调作用，对外起公关作用。或许，这一机构可以争取到民众暂时对某一件事的谅解，提高公务机关的透明度，但很难改变事情本身，无法促进公务机关的职能转变，最终也没法改变民众对政府机关的长期印象。因此，这一机构的作用十分有限。

　　比如，在执行力上，公共关系工作部无法和纪检部门比，而协调能力上，也无法和党政办等部门比。政府机关履职不好，或者做了有损自身形象的事，自然有纪检监察部门来问责，绩效考核也可降低考核等级，当前管理机构和手段并不缺乏，根本不需要再浪费钱另设机构，去履行其他部门的职责。

　　而在对待民众方面也是如此，回应社会热点等工作，有宣传部门。更重要的是，民众对一个政府机关是否认可，不是看他说了什么，而是看他做了什么，民众给予好评，不是听到了好话，而是得到了实惠。假如不干实事光说好话，反而只能引发民众的反感。即使要说得好听，也应该首先确保要做得好看。

　　不仅如此，公关还起本末倒置的作用。因为公关是事后补救，而不是事前预防。事后做得越好、越有经验，反过来就越掩盖事前和事中的不良行为，弱化机关改进作风的动力。事实上，在一些有损政府公信力的事件上，正是由于事后公关被过于重视，事前预防反而被弱化，才导致同样的事多次发生。

　　因此，重塑政府公信力，不能靠公关，只能靠实干。或者说，实干是最好的公关，只要把事做好了，赢得了民众的满意，则无须任何包装，好口碑自然存在于民间。（罗志华）