中国网购用户达3.12亿：网购在飞奔 制度怎么追(3)

　　网络购物，还在飞奔；制度建设，怎样追赶？

　　阿里巴巴集团首席风险官、集团秘书长邵晓锋有个“乱”与“治”的“二八理论”。他说：“在高速发展过程中，我们要接受一些无序的状态。对于电商这样的新生事物，没人预先给你一个理想模式，政府主管部门、社会、消费者要包容它有一个阶段的无序高速发展。当一个形态刚开始萌芽的时候，政府守住20%的底线就行，另外80%让企业自己去干；当市场逐渐成熟，80%都要趋于规范。”

　　实践也证明，借助新技术、新模式，电子商务具备着先天的“纠错”能力，他们可以以努力令市场环境趋于改善，诚信度不断提高。邵晓锋曾表示：“电子商务可以对所有产品的发布、销售做到有迹可循。尤其是在大数据支撑下，我们归纳出很多侵权行为的特征，通过系统扫描排查网络售假、侵犯知识产权等违法行为。阿里巴巴目前已跟国家五部委有了打假维权的深度合作机制。”

　　事实上，打假维权不仅不会影响网商的销量，反而由于市场洁净度提高，使消费者购买意愿进一步增强。来自淘宝业务部门的数据显示，打假可以帮助业务量增长更快。这一正向激励机制又进一步推动电商平台维护市场秩序，优化市场环境。京东商城创始人兼CEO刘强东认为，随着最早一批网购消费者从“穷学生”变成消费“主力军”，电商竞争从关注价格转向关注质量和服务，关注消费者体验。

　　2014年政府工作报告中，国务院总理李克强曾提出“加快社会信用体系建设，推进政府信息共享，推动建立自然人、法人统一代码，对违背市场竞争原则和侵害消费者权益的企业建立黑名单制度，让失信者寸步难行，让守信者一路畅通。”现实中，电子商务不仅能治行业自身的“病”，对缺乏诚信等社会“病”也可以提供特有的疗效。网购交易的可追溯性及网络信用评价体系有效构建了“守信者得益、失信者惩戒”的市场利益机制。

　　据2013年的数据显示，在淘宝天猫网购第三方平台上，每天有1800万笔买卖成交，意味着有3600万左右陌生人通过互信达成商业交易。西安交通大学《基于商务链的网上网下交易欺诈比较研究》发现，无论欺诈笔次还是金额比率，网上交易的诚信度要比传统网下交易高出70%以上。

　　2014年，中国的网络购物市场还在“飞奔”。面对着移动互联网崛起带来的新冲击，面对着网络经济向传统经济进一步渗透所带来的新问题，我们既要更加突出发挥互联网经济所独有的优势，更要在法律与相关部门的制度建设上付出更大的努力。

　　3月12日，360公司联合盈科律云、法易网及互联网法律援助专项基金会推出了“网络315”维权平台，目前已投入近千名律师免费帮助消费者维权。360公司总裁齐向东表示，消费者网购被骗后维权困难，一是投诉无门，二是取证困难。

　　因此，360推出“网络315”维权平台，希望能解决消费者维权难问题。据介绍，网民登录“网络315”，不仅可以在该平台上对网络诈骗行为进行曝光和投诉，还可以直接向专业律师提问。这种尝试，是我们应该鼓励的。

　　3月15日起，修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施，7日内无理由退货的“后悔权”、实行举证责任倒置、消费者可向网购平台索赔等规定的实施效果备受期待。

　　今天，中国经济已经进入了调速转型的重要阶段，而以网络购物所代表的互联网经济，也应该适时地开始进行调速与市场质量建设的新时期。(综合新华社记者黄深钢、姚玉洁、邓华宁、周立民以及京华时报记者古晓宇相关报道)