通讯：丽都饭店的七天六夜

　　中新社北京3月14日电 题：丽都饭店的七天六夜

　　作者 曾鼐 李晓喻

　　7天前，MH370失联的新闻震惊了世界。至今，这架本应在北京降落的客机踪迹全无。作为失联家属大本营的北京丽都饭店，7天6夜灯火通明。

　　第一天：无助

　　8日中午，大巴车将第一批失联乘客的家属送至北京丽都饭店，二层雨轩厅被设为家属区。

　　“我的儿子，才40岁，你走了我怎么办……”嘶哑的哭喊声、急躁的跺脚声、咚咚咚的捶墙声在家属区外的走廊上久久回荡。

　　各地家属陆续赶来，世界媒体蜂拥而至，丽都饭店很快被围得水泄不通。双手掩面的年轻情侣、相互搀扶的中年夫妇……每一个人的出入，都伴着强烈的骚动和一连串闪光灯的“咔咔”声。

　　推迟了数小时的首场媒体发布会于8日下午14时30分召开，发言人近5分钟的照稿宣读，仅确认了“飞机失联”和“239名乘客和机组人员，乘客来自14个国家和地区”。

　　当晚，由马航商务总裁休·邓利维带队的高层代表抵京，但并未带来新消息。

　　焦急的家属，不断重复“对不起”的休·邓利维，抱着相机躺在大理石地上的记者，电脑前刷屏的网友，所有人都在毫无头绪地等待。

　　当夜，无人入眠。

　　第二天：恐慌

　　家属区要换地方了，发布会改时间了……9日的丽都饭店陷入混乱。

　　“我能打通哥哥电话，响了三声后被挂断！”举着电话的边亮京迅速被包围，他的哥哥是失联乘客之一。尽管现场就有人质疑“可能只是接通了运营商而非乘客本人电话”，但“电话能拨通”的消息还是引起了轰动。每个家属都迅速拿起手机，拨号，无回应，再拨……

　　“至少，(飞机)没掉到海里。”边家觉得有了希望。

　　通讯疑云未消，签证风波再起。

　　9日下午，马方人员通报家属，将尽快组织第一批亲属前往吉隆坡。“为什么要去马来西亚”、“到哪儿办签证”、“几个人能去”，一连串的问题如潮水涌来，部分家属情绪激动地大喊大叫。

　　焦急的人群，在等待奇迹。

　　第三天：悲痛

　　飞机失联已过72小时，搜救一无所获。

　　面对马航“请家属做好最坏的心理准备”的声明，10日的丽都，少了哭泣，多了静默。

　　“请问您家人谁在飞机上？”

　　“我们家所有人……除了我。”

　　进行登记的工作人员停住笔，身旁的记者放下相机，无言沉默，没人敢去打破。

　　拎着昂贵名牌包的年轻姑娘，死死盯着壁挂电视的新闻节目，时不时低头看下手机；身材魁梧的大哥，一语不发，席地而坐，擦揉双眼；从外地挤火车赶来的农村大婶，依然无法相信在国外打工的丈夫“人间蒸发”；依偎在墙脚的夫妇，无力埋怨喜欢背包走天下的女儿一去不归。

　　“我的眼泪已经流光了，我只想知道孩子在哪儿？”嘈杂的家属沟通会因一位母亲的发问而鸦雀无声。

　　当夜，首批十余位失联乘客家属启程赴马来西亚吉隆坡，他们期待“离事发地更近一点，得到消息更快一点”。

　　沉默的丽都，强忍着无法言说的悲痛。

　　第四天：共渡难关

　　11日的丽都饭店，到处可见忙碌的身影。

　　“喝点水、吃点东西吧”，身着蓝色服装的义工们，弯腰将热水、饼干、水果递到家属和工作人员面前。50多名义工来自北京、台湾、美国、马来西亚、菲律宾等地，多数人拥有心理学专业背景。

　　4天来，他们为家属提供了温暖的怀抱。“我知道自己可能帮不上什么忙，但我希望可以分担焦虑。”一位连续工作10余个小时的菲律宾义工说。他的眼中已满是血丝。

　　家属区墙上，多了白色的卡片，上面印有护照申请、酒店服务等信息。北京市公安局出入境管理处自9日起开通专门通道办理护照，200多本加急护照已送到家属手中。

　　11日晚21点的一层酒店大厅，电脑、背包、摄像机散落一地。手拿对讲机的门卫对记者说：“我能做的就是看好大门，尽量保障大家的安全。”

　　今天的丽都，并不孤单。

　　第五天：流言四起

　　飞机失联已超100小时，MH370仍陷谜团。12日大量似是而非的猜测不断涌现，又不断被否定。

　　被信息碎片包围的丽都饭店，深陷纠结与迷茫。

　　当天，继掀起轩然大波的“槟城海域发现穿救生衣尸体”的消息被马来西亚槟城水警部门明确否认后，中国外交部发言人秦刚也在当晚澄清，“中国飞机开始在陆上搜寻失联飞机”的报道不实。中国赴马工作组表示，要求马方以统一渠道，发布权威、具体信息。

　　真相与流言的赛跑达到高潮，但失望与希望同在。

　　12日晚，马航向家属发放了第一笔慰问金，3.1万元人民币现金被封在一个个牛皮纸袋中。一名中年男子领取慰问金后，接受采访时表示，对亲人生存“抱着最后一线希望”。

　　“我们也希望是劫机而不是坠毁，特别盼望机上人员都还活着。”马民航局官员当天的这句发言被推送至各大网站头条。

　　第六天：疲惫无奈

　　满脸倦容的家属、双眼通红的工作人员、横七竖八躺倒在地的记者……疲惫的丽都，无奈中透着温情。

　　面对或有设备故障、飞行员渎职等质疑，已运营67年并广受赞誉的马来西亚航空公司，遭遇巨大压力。

　　“我也是中国人，也有很多同事在飞机上”，马方女翻译在13日上午的家属沟通会现场痛哭。

　　一旁的马航代表哽咽着说：“很多同事三四十个小时没有睡觉。我们和大家一样痛苦，我们真的在尽全力。”

　　手持话筒提问的家属沉默片刻，“我们不想把矛头指向谁，只是6天太久了。”

　　至下午13时，沟通会已持续4个多小时。

　　“你们从早到晚都没吃东西，需不需要什么帮助？”家属代表老乔对马方代表表示关心。

　　“没关系。”马来西亚驻华大使达图·伊斯甘达·萨鲁丁示意沟通会继续。

　　质疑、隔阂并未消除，但沟通的机制已经建立。丽都饭店内，每早9点，下午14点，晚18点的家属沟通会渐成惯例。

　　丽都，在疲惫中坚持。

　　第七天：渐拾信任

　　14日的丽都，信任不再是奢侈品。

　　当天上午，由于家属质疑马方未公开飞机失联前后诸多细节，双方的沟通一度陷入僵持。“我们现在只想知道，真相是什么？”家属们的愤怒扰乱了现场的秩序。

　　但很快，理性和包容重回会场。

　　下午14点，马航的商务总裁、大中华区总经理、副总裁等高层人士悉数到场，首次披露了飞机失联6小时内的细节，首次举行了家属与马方高层的电话会议，也首次邀请大批扛着摄像机的记者进入会场。整个下午的沟通会，秩序井然。

　　“现在所有人最需要的是信任”，一位现场志愿者大声喊道。

　　丽都，在夜色中安静下来。(完)