APEC观察：会议周首日 “北京服务”接受世界检验

　　中新网北京11月5日电(记者 阚枫)5日开始，2014年亚太经合组织(APEC)领导人会议周正式启幕。会场布置、安全保障、餐饮供应、志愿者服务……面对来自世界各地的参会贵宾和媒体记者，贴心周全的“北京服务”开始接受世界检验。

　　高官会会场：服务人员要检查2629件物资

　　5日上午9点，在国家会议中心大宴会厅，2014年APEC最后一次高官会开幕式准点进行，这也正式拉开了2014年APEC领导人会议周的帷幕。

　　对于国家会议中心的服务人员来说，这场高官会也成为他们服务本次APEC会议周的首场“战役”。在服务人员的介绍下，记者也简单整理出了他们的“高官会时间表”。

　　清晨5点，天还未亮，服务本场高官会的工作人员就已经起床。他们用10分钟的时间整理好内务，接着用约20分钟的时间化妆、相互检查仪容仪表。之后的半个小时内，他们取来昨晚已经准备好的今天的会议议程及资料，对会议服务内容进行温习。

　　接下来的40至50分钟，服务人员从住地出发赶赴会场，抵达后，他们的任务是留意会场搭建，注意标识摆放是否显眼，检查会议室温度，对会场准备情况进行大致了解。

　　忙碌了两个小时后，服务人员迎来了今天的早餐，用餐时间是10至20分钟。早上7点，他们召开15分钟的班前例会，根据全天服务内容细化岗位分工。

　　7点45分，服务人员来到迎宾的岗位上，再次互相检查仪容仪表，进行补妆、整理仪容等一系列工作。8点，各服务人员统一到位，保持微笑，陆续迎接会议客人，直到9点会议正式召开。

　　据介绍，高官会的会场中共计有2629件物资，大到桌椅，小到碗盖，服务人员将协助会议组织人员对会场进行全面检查。通过检查保证现场各种设备、设施摆放的横平竖直，精细到台裙无皱褶、台布无折痕。

　　志愿者：设置小奖项 相互激励服务热情

　　除了场馆服务人员需要赶早抵达会场，为了会议周顺利进行，还有一群人默默付出着，他们就是来自北京20余所高校的志愿者们。

　　5日一早，来自中国传媒大学的志愿者陈皓就在国家会议中心新闻中心里忙了起来，对记者们进行问询引导服务，帮媒体与会场方面联系沟通，忙碌的他甚至来不及接受我们的采访。

　　“虽然工作繁琐点，但是，目前还未到会议高峰时段，谈不上辛苦。”陈皓微笑着对记者说。

　　“志愿者们需要每天早上7点半到达工作岗位，确实比较辛苦。比如，负责文件印刷的志愿者，整个会议周会要印几十万页文件，要做到没有差错，这些年轻的孩子们非常努力。”APEC会议周国家会议中心指挥部志愿者工作组组长杨海滨对中新网记者表示。

　　据了解，整个APEC会议周有2280名志愿者，其中，服务国家会议中心的志愿者有1155名，根据工作职能不同分为8组。在外界看来，志愿者的工作虽然稍显繁琐枯燥，但是这些年轻的大学生们则通过一些轻松幽默的方式，相互激励服务热情。

　　“每天工作结束，每个组的志愿者们都会推选一些‘志愿者之星’，他们设置一些诙谐的小奖项，大家通过这些方式相互激励。”杨海滨说。

　　记者看到，在国家会议中心的“志愿者之家”中，为了保证这些大学生们的工作，组委会给还特意给一些在场馆外工作的志愿者准备了“暖宝贴”、姜汤等御寒物资。

　　“虽然我们的打印复印设备都保证安全，但是，我们还是给文件中心的志愿者们准备了防辐射服，让他们感受到我们的贴心服务。”杨海滨说。

　　餐饮：媒体就餐区精心摆设“巧克力照相机”

　　从国家会议中心新闻中心运行以来，新闻中心的餐饮服务始终是媒体关注的焦点。

　　整个会议周期间，国家会议中心将提供茶歇约60次，总计提供餐饮142次，其中，在为期8天的运行时间里，国家会议中心将为媒体人员每天提供茶歇4次，正餐两次，同一时段能满足近2000人用餐。

　　“可选的菜品很多，口味丰富，就餐也不需要排大队，这样的服务很适合媒体快节奏的工作特点。”就餐完毕后，一位香港记者称赞新闻中心的服务周到。

　　记者注意到，针对媒体工作人员的特点，媒体就餐区的装饰处处凸显着“新闻性”：照相机、三脚架等图样的壁纸包装着摆放菜品的桌子，一架用巧克力、糖浆、糖和食用金粉做成的“巧克力照相机”摆放在餐区中央，长长的镜头对着新闻中心的工作区。

　　“会议周期间，记者们的镜头聚焦会议本身，我们的‘照相机’则对准媒体记者们，象征着我们尽最大努力为记者服务，保障新闻中心的顺利运行。”就餐区服务人员表示。

　　其实，包括环保餐盘、防烫纸杯等等，贴心的服务还体现在更多的细节中。据介绍，整个会议周期间，国家会议中心所有会议用椅面、会议用桌布均有防水、防污功能，如沾上油点，油点会自动凝结成珠，便于清理。

　　此外，在服务方面，国家会议中心也对服务人员进行了多项具有针对性的培训，如掌握6种咖啡的冲调方法和4种茶叶的冲泡方法等。(完)