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前三季度中国“12328”电话受理投诉举报逾126万件

2017年10月26日 20:00 来源:中国新闻网 参与互动 

  中新社北京10月26日电 (记者 周音)中国交通运输部26日披露,2017年前三季度,全国12328交通运输服务监督电话系统业务量比去年同期增长28.52%,共受理各类有效业务2106.14万件。其中,投诉举报、信息咨询、意见建议类业务分别为126.01万件、1950.28万件和29.85万件。

  交通运输部新闻发言人吴春耕26日在北京召开的新闻发布会上介绍,12328电话是中国交通运输行业统一的政府公益性服务监督电话,主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等方面。

  2014年底,中国337个地市级以上城市全部开通运行了12328电话。

  吴春耕表示,目前,12328电话系统运行质量进一步优化,运行服务质量稳中向好。前三季度,全国12328电话接通平均等待时长约为49秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.51%,限时办结率为87.49%(投诉举报类业务办结率为95.14%),回访满意率为95.05%。

  吴春耕说,为进一步提高12328电话的服务质量,交通运输部已出台了《12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评暂行办法》,并将于2018年1月1日起施行。(完)

【编辑:左盛丹】

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