甘肃构建医疗纠纷调解工作体系 医疗服务纠纷减少

　　中新网兰州3月20日电 (记者 南如卓玛)3月20日是甘肃省第七个“患者权益维护日”。为引导患者依法维权，维护民众合法权益，甘肃省患者权益维护日主题宣传活动启动仪式在甘肃省人民医院举行，以“依法 中立 专业 尊重”为主题，开展了现场咨询政策、调解纠纷等活动。

　　2011年8月2日，甘肃省成立了全国第一个“维护患者权益处”和“患者权益维护协会”，随后全省各市州和县(市、区)相继成立了维权科(股)和维权协会；全省二级以上医疗机构成立院内患者维权工作领导小组、患者维权站和患者满意度回访站，基本形成了机构健全，领导到位的“属地管理，分级调解，按责处置”的专职信访工作及医疗纠纷调解工作体系。

　　当日，记者在现场看到，来自甘肃省人民医院多个科室的专家在现场提供义诊服务。甘肃省卫生和计划生育委员会、甘肃省第三方医疗纠纷人民调解委员会和甘肃省患者权益维护协会也设立咨询服务点，解答患者疑问。同时，通过宣传展板和印发材料向民众普及医疗维权程序、医疗责任保险等知识。

　　甘肃省卫生和计划生育委员会表示，该委就“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，从情入手、依理沟通、依法处置，做到诉求合理的问题解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位，积极宣传引导民众以理性合法方式逐级表达诉求。

　　此外，引入第三方调解机构，积极化解医患纠纷。

　　其中，甘肃第三方医疗纠纷人民调解委员会已在该省14个市州设立了15个工作站，实现了医疗纠纷调解全覆盖、网络化，咨询、调解不收取任何费用。

　　甘肃第三方医疗纠纷人民调解委员会副主任解放接受中新网记者采访时表示，自2011年2月25日甘肃医调委运作以来，截至2018年2月28日，该委共接到医疗纠纷投诉4697起，符合条件受理了3865起，调解结案3669起，结案率、医患满意度一直稳定在96%左右，协议履约率达100%。

　　解放表示，近年来，随着官方加强对医疗机构的监督和管理，开展医疗纠纷风险防范培训，提高医疗质量、降低医疗费用，不断提高民众满意率，从几年来受理调解的医疗纠纷来看，医疗纠纷的高发区集中在产科、骨科和急诊科，总体来看，由于强化医院管理，提升对患者的服务水平，医疗服务造成的纠纷逐步在下降。(完)