群众工作要处理好“四大关系”

　　脱贫攻坚“战役”已进入“收官”阶段，各地扶贫干部仍在脱贫一线努力奋战，需要警惕的是，如果缺乏新形势下做群众工作的方法和能力，定位不准，方法不当，必定事倍功半。

　　群众工作就是动员群众、组织群众，把党的正确主张化为群众自觉行动的过程。简单来讲，群众工作就是做“人”的工作。人是感情动物，有着不同的性格和思维，做人的工作，特别是做贫困地区人的工作，就要熟悉情况、因地制宜，处理好“四大关系”，才能把政策讲得清，使群众听得懂，把事情干得好，让群众得实惠，才能融入基层，融入群众，得到群众的认可。

　　一是要处理好“威与信”的关系。扶贫干部，特别是驻村第一书记，组织赋予你管理村两委的职责与权力，不要因为初来乍到，人生地不熟，碍于情面，畏畏缩缩，有思路但是不敢安排，有想法但是不敢大胆推进，这样不仅村干部觉得你“无能”，老百姓也会觉得你是来“镀金”。因此，扶贫干部搞清自己的角色定位和工作定位，向村干部请教，向群众“取经”，尽快熟悉村情、民情，找准制约本村发展的“病因”，要灵活工作方式方法，把握好与村干部之间、与群众之间的“度”，既要让他们感受到你的虚心和真情，跟他们“打成一片”，得到他们的信任，还要从谋划发展、推动工作中展现自身的能力和素质，在村干部和群众中建立自己的“威望”，让他们愿意听你的话，跟着你干。

　　二是要处理好“讲与听”的关系。做群众工作就是与人打交道的问题，与人打交道关键在于语言表达能力。扶贫干部肩负着宣传好党的政策的职责，如何在贫困地区把政策讲好，这是一门较高的“手艺”，如果仅仅当一名政策的“传话员”，照本宣科的讲政策，不仅群众很反感，而且根本起不到任何效果。因此，扶贫干部首先要自己熟练吃透脱贫政策的“精髓”，把书面化的政策转换成群众通俗易懂的语言，在“讲”的方式上下功夫，不仅要制作图文结合、声情并茂的PPT，组织集中学习课堂讲解，还要制作浅显易懂的“口袋读本”配合上门送学；在“听”的效果上下功夫，要掌握群众的学习需求，了解他们对哪些方面的政策最为关注，分类建立群众需求统计表，有针对性的分类分批入户讲，田间地头讲，才能做到群众爱听，自己讲得有劲，党的政策宣传实现入脑入心。

　　三是要处理好“言与行”的关系。《论语·学而》第七章：子夏曰：“与朋友交，言而有信”。在扶贫一线，群众最怕扶贫干部乱开“空头支票”，嘴上吹得“天花烂醉”，到头来却一事无成。在贫困地区，群众把扶贫干部视作“救命稻草”，知道大家都是来自机关的干部，有专业技术，也有丰富的资源，下来驻村肯定是带有资金，以前得不到解决的困难都想扶贫干部给与解决，一旦你胡乱承诺，乱开“空头支票”，必定失信于民，再想得到群众认可，就比“登天”还难了。因此，扶贫干部必须做到谨言慎行，没有把握的事情绝不胡乱承诺，没有政策依据的事情绝不胡乱答应，群众事无小事，只有把群众事放心上，用心去倾听，用力去解决，对待群众做到言出必行，行必成功，真正解决群众所疾，你才能真正融入群众，群众才会把你当“亲戚”。

　　四是要处理好“亲与疏”的关系。人都喜欢跟好说话的打交道，在扶贫一线，也必然存在扶贫干部跟部分“听话”的贫困群众较为“亲密”，跟不太讲道理的群众较为“疏远”，这样不仅不能团结群众，反而造成那部分被疏远群众更强烈的怨恨心里。因此，扶贫干部在做群众工作中，要做到“一碗水端平”，要把握好与群众“亲和疏”的度，对待所有群众都要一视同仁，不要分“三六九等”，不要随意给群众“戴帽子”，政策和扶持上要平等对待，关心和帮扶上要同样用心，对待老实的群众要亲密，对待意见较大，有点“蛮狠不讲理”的群众更要用情，人心都是肉做的，没有谁是“铁石心肠”的，只要持之以恒，动之以情晓之以理，滴水也能穿石，矛盾终将得以化解。

　　群众工作是一项复杂的工作，扶贫干部能在脱贫一线磨炼自己，是一次难得的“打怪升级”的机遇，只要找准群众工作的方法，提升做群众工作的能力，必将练就一门重大“技能”，在基层工作中“所向披靡”。(金羊网 文/宋福)