春运当前，烦恼的不仅有归乡的人，那些恪尽职守的铁道部门工作人员也一定面临着巨大的压力。一方面，运力紧张导致的高强度工作，将让他们体验到一段最艰难的时光；另一方面，舆论因为买票难、乘车难产生的种种抱怨都将直接转移到他们身上。

　　其实，由于信息的不对称，在买票难成为社会难题时，公众舆论必然是敏感的。当焦躁的旅客在现实中看到疑似倒票的行为时，即使从生理学的角度，他们也会变得异常敏感和愤怒。

　　相关部门会呼吁乘客“遇事冷静”。但问题是，乘客能够冷静下来吗？忙碌了一年，他们想回家过个团圆年，这个要求过不过分？他们希望能够买到价格适宜的票及时回家，这个要求过不过分？所以，在回家情结与买票难的现实冲突中，公众舆论是不可能平静的，或者说公众舆论会一直敏感。因为，有些问题是必须解决之后才不会引起舆论关注的，否则舆论就会保持强烈的韧性，一旦遇到刺激性的事件，敏感的舆论就会表达出来。公众对于买票难的舆论就是这样。

　　当然，要解决买票难也不是一朝一夕的事情，或许我们可以劝告公众控制焦躁情绪，但重要的是，作为公众舆论关注的焦点，铁道部门必须充分理解公众舆论对买票难的敏感，尽量做到信息公开，不要做出容易引起公众误解的事情来。就拿这条有关北京站的新闻来说，这位售票员为什么就不能解释一下为何只打票不售票，而选择直接拉下挡帘给人欲盖弥彰的感觉呢？( 乾 羽)