10日这天，北京火车站37号售票口，一名女售票员，不顾窗口外排队旅客抗议，在发票时间不开窗售票，反而拉下窗口挡帘，自行出票存放。

　　空口无凭。可这回买票的人有视频为证。在铁路面临“一票难求”怨声四起的敏感日子里，各大网站播放的这段视频，无疑是将棍子戳到了铁路部门的肋骨上。

　　打油诗里说：我在铁路的这头，母亲在铁路的那头，一张小小的火车票啊，却是这样的难求。谁能圆我的梦啊，是又爱又恨的黄牛。

　　现在，人们正怀疑那些个票子究竟是怎么到了黄牛手中的时候，这一幕场景无疑是给盼星星盼月亮一样的人们平添了猜想。

　　北京铁路站可能感觉到后果不太妙，前天晚上站出来说话了，称是旅客造成的误解，北京站是实行“分区分线分到站”售票，需要售票员将客流密集方向的临客车票打出一部分，然后交到专门的售票窗口集中发售。

　　有解释就是有进步，但有进步并不代表事情就过去了。北京站负责人的这番解释，显然难以令人消除疑虑。春运这么大的事，铁路部门早就告知各方积极备战了。

　　既然像备战一样对待春运，堂堂北京站，怎么不给临客售票窗口配齐电脑？为什么不事先安排专门打票窗口？既然这个窗口是用来为别的临客列车出票的，为什么售票员也不跟那些在寒风中排了一夜长队的人们解释几句，好让他们去别的窗口排队，而是要拉起窗帘挡人视线？为什么在别的窗口排队同样买不到票？

　　倘若这些疑问成立，倘若北京站的解释也成立，那么问题还是出在铁路部门工作不细。人们有情绪，不是冲着37号窗口这位女售票员，而是冲着买不到票与有关铁路管理的漏洞。

　　中国的人口众多，铁路资源还很不充分。眼下买票难，人们可以理解。人们理解什么叫靠山吃山，所以，如果铁路部门的人，有个亲朋好友要照顾，人们心里可以包容可以体谅。但是，人们不能理解，为什么经常是说好了几点开始卖票，人家排了一夜的长队，到时候却眼睁睁地没见到几个人真买到了票？为什么年年喊着打黄牛，而黄牛却野火烧不尽春风吹又生？为什么老百姓提了多年、简单易行的实名售票制，铁路部门充耳不闻？

　　面对众多为求一票以期能与父母亲人团聚而露宿街头的人们，面对那裹着棉被徘徊在售票大厅的百姓，面对那买票队伍中倒地失去生命的老人，在怨声和指责声中，北京站的一声“误解”，是远远不够的。　(刘雪松)