中新社上海四月二日电 题：当外籍人士遇到“说外语的上海通”

　　作者 郑莹莹

　　一个不仅会英语、日语，而且还会法语、德语、印尼语、马来语等多种语言的“上海通”近来热遍申城，这个“上海通”每天平均要接到外籍人士六百个电话，为其指引日常生活琐事，充当临时翻译，它就是中国大陆目前唯一一家多语种国际口岸指引热线——“九六二二八八”。

　　上海对外信息服务热线主任乐迪告知，由上海市人民政府新闻办公室联合外事办公室主办的该二十四小时多语种公益服务热线，是目前全球第八个类似的国际口岸指引热线，其余七个分别是加拿大温哥华、美国纽约、旧金山及日本、泰国、韩国和台湾地区。

　　自二〇〇六年开设以来，这个“说外语的上海通”已受到不少在沪外籍人士的热捧，目前该热线服务于沪上来自约六十个国家和地区的外籍人士。仅二〇〇八年，该热线就接到了外籍人士二十二万话次的电话，最高日服务量高达一千四百至一千六百话次。

　　“九六二二八八”已然成为上海外籍人士的“百事通”，不仅有印度爸爸为小女儿生日通过热线咨询上海哪里能租到大型动物，还有美国友人让热线充当“临时翻译”在商店畅意购物，更有金融危机下丢失“饭碗”的意大利小伙给热线打来电话：“请问哪里能帮我找到工作？”

　　乐迪介绍说，该服务热线目前拥有一个四万条目左右的知识库，将为外籍人士解答上海的政策法规、出入境问题等基本信息，为外国友人做衣食住行的“向导”，还可以充当临时翻译，助其解决在沪日常生活中因语言不通带来的尴尬困境。

　　有统计显示，二〇〇七年出入上海口岸的外籍人士达七百万人次，常住上海(超过半年)的外籍人士也有二十五万人次。随着二〇一〇年上海世博会的即将来临，越来越多的外籍人士将光顾上海这个国际化大都市。有关负责人告知，上海对外信息服务热线将在二〇一〇年世博会前增加俄语、西班牙语、韩语等的服务，届时，这个“上海通”将掌握十种语言，与更多的来沪外籍人士“相恋”。完