首部《公共汽电车客运服务规范》地方标准已由北京市质量技术监督局批准发布，将于11月1日起实施。规范提出，如遇到公交线路开通、调整、撤销或临时变动，首末车发车时间变更，线路名或车站名变更等，应提前7日至10日公布信息；不同线路车站百米内需同名。

　　关键词 站名

　　一般不用企事业单位名称

　　该规范明确了公共汽电车运营线路及车站命名原则，提出公交线路及车站名均应具惟一性，全市范围内不重名；应具稳定性，不宜因社会情况的变化而改变。线路命名统一用1至3位阿拉伯数码加“路”字命名；一条线路的上、下行或环行线路的内、外环，应使用同一数码命名。

　　对于车站的命名，应以车站所在地的地名加“站”字命名；优先使用知名度高的地名；一般不用企、事业单位名称，企业冠名的车站，应以括注方式标在原有站名之后；车站与所用地名指称的地理实体的距离不宜大于半个站距。

　　不同线路的车站相互距离不大于100米时，应使用同一站名；在大型路口、环岛、立交桥区及其他大型地理实体周围的车站，应加注方位；以道路名称命名的车站，宜改用路口名称命名等。

　　关键词 规范用语

　　19种规范用语首次列入“规范”

　　该规范首次列入了19种公交服务规范用语，包括：“请”、“您”等敬语；对持有效票证乘客，查验后要说“谢谢”、“请收好”；乘客投大额钱币不找赎时应说“真抱歉”、“请您谅解”、“请下次备好零钱”；当乘客妨碍安全视线或向乘客提出某项具体要求时应说：“对不起，我看不见反光镜了”、“请您让一下”或“请您往里走”；节假日期间应说节日问候语，如“各位乘客，新年好！”等。

　　规范还将公交运营服务质量指标进行了量化。规定车辆清洁合格率不低于95%；车厢合格率不低于90%；站台服务合格率不低于90%；乘客投诉率不大于1%。

　　- 部分规范

　　●司售人员行车中不应做与本职工作无关的事情；

　　●停车时车门位置宜避开积水；●不应滞站待客；

　　●乘客多时售票员应立席或流动售票；

　　●始发站设置的发车显示屏应提供待发车号和发车时间；

　　●公交枢纽站内应设置平面布局图、售卡充值处等；

　　●公交服务应设立乘客投诉接待室和服务监督电话，对投诉应及时处理，并将结果在10个工作日内反馈给乘客。 (记者杜丁)