据1月11日媒体报道，哈尔滨市民在该市政府网站反映南岗区政府门前大理石步道板雨雪天气湿滑难行一事，相关部门回复称“此处步道板面积并不大，下雨、下雪天可以绕行，不影响行人走路，没必要非在其上面走”。

　　不出所料，这个“可以绕行”的回复招来一片骂声。有人说，大理石铺在身处北方的政府门前的确不合时宜，也有人说建议“绕行”的回复实在不够谦卑。

　　时下，一些地方政府门户网站似乎是动辄得咎。就拿此次事件来说，网友是在7日8时49分38秒发表的主题，相关部门是8日9时58分29秒作的回复，效率上还算正常。就内容而言——如果不回复，则互动栏目就是“摆设”；如果回复为“待研究”，则有形式主义之嫌；如果回复为“可以绕行”，则回复者的情感、态度等似乎就有了问题。那么，最理想的回复是什么？当然是“拆了大理石板，马上铺设防滑材质的地砖”。但问题在于，回复者有这样的权限吗？一天之内能解决这个问题吗？

　　如果那些本来早就成为问题的事情，一拿到政府网站上就可以迎刃而解，这合乎行政常态吗？正如当地有关工作人员所言，网友的这一帖子是由督办科负责答复的，而政府门前的步道板是由城建部门铺设的——说直白一点，湿滑步道板的存废问题，不是回复者能解决的。人家谨慎建议“绕行”，还算比较务实的良心话，总比“研究决定”的官腔可爱些。但是，我们显然对这个回答又不是很能接受：如果到政府网站反映情况就跟跑到邻居家抱怨一下的效果差不多，那我们何必劳心费力地发帖建言呢？

　　问题出在哪儿？核心恐怕在于公众的期望与政府网站的效能不在一个起跑线上。舆论或民意普遍认为，网上反映问题是一种新渠道、新方式，便捷高效，那么解决问题也应该秉持便捷高效的逻辑，所以，大事小事都希望有一个快速反应；加上不少地方官员时不时宣称自己“时常上网阅览民情”，给公众造成一种“有事网上好说话”的错觉。

　　遗憾的是，不少政府网站的绩效只是传统意义上行政绩效的延伸，一些人以往的迟滞、怠惰，并不会因为到了网上就齐刷刷进步起来，该推诿的还会推诿，该扯皮的还会扯皮。这样一来，公众难免希望越大，失望越大。

　　各地方政府都在搞网站，加强“官民良性互动”。既然上了网，一些潜规则可能会明朗起来，办得快不快、做得好不好，会更加一目了然。如果政府部门不能提升办事效能，不能改善行政服务水平，那么，仅仅一个网上回复解决不了所有的事。(宋桂芳)