近日，有市民反映，哈尔滨市人民政府门户网站提供的17个劳动和社会保障局联系电话，9个为空号，3个为广告公司等其他单位，4个无人接听，仅有1个成功接通。

　　市政府门户网站访问者很多，其中想向劳动保障部门咨询投诉的人想必不少，劳动保障热线形同虚设，意味着他们即使一遍遍拨打政府门户网站公布的联系电话，听到的都是“打错了，这里是广告公司”等回答，这无疑会伤害民众的感情与政府部门的诚信形象。电话打不通的主要原因，在于相关部门缺乏周到的制度安排，工作人员责任心不强。对外发布的办公电话就应该方便民众咨询、投诉，而不能以空号忽悠人。劳动保障热线虽然只是政府工作的一个环节，但热线不通实际上也是一面镜子，照出政府部门的公信力。

　　媒体曝光以后，哈尔滨劳动保障部门表示将整改电话服务。对外公布几个真实的电话号码不难，难的是要长期保证电话能够接通，并提供良好的电话服务。对热线不通的现象，问题的关键不在于媒体曝光、舆论批评、马上整改，而是要建立长效机制，给有关部门与责任人套上制度紧箍咒，对怠慢工作、冷落民众者严格问责，让他们承担热线不通的成本与责任。(叶祝颐)