日前，苏州市干将路火车票代售处908号门外，一个长长的铁笼内挤着众多排队买票的人。火车票代售处工作人员称，这是为购票旅客的安全考虑，可防止有人摔倒或乱插队。对此，不少购票人表示理解，但感觉很不自在。

　　比起排队铁笼，可能还应有更人性化的做法。但也可以理解代售处此举，与其说是防止有人摔倒，倒不如说在防范各种可能的插队，保障购票机会的公平性。眼下我们习惯于一味苛求社会硬件基础和管理的欠缺，并以此作为不文明的理由。

　　曾看到这样一幅有关德国高速公路的图片：天下大雪，被堵的汽车在高速公路上排成了长队，但超车道上除了警务和医务车辆外再没别的车辆，这条通道畅行无阻。被堵司机并非不想抢先离开，之所以选择苦等，缘于他们对文明的执着与信守。习惯于质疑看得见的，这是人性本能，像这样加个铁笼改善一下不公平，相对更为容易。但是，那些隐藏的不文明“插队”现象，一个电话、或通过其他通道就拿票的行为，根本无法规范到这个铁笼之中。

　　文明不仅关乎社会公平，更能很大程度上提升社会效率。站在铁笼里排队，是我们的管理不文明、行为习惯不文明的显性成本，希望即便目前我们仍面临种种硬件欠缺，但通过社会各方文明素质的提高，加上科学管理机制的约束，能集聚起强大的文明力量。(冯英)