据报载，江苏省邳州市人民法院在信访工作中，不搞“一刀切”，而是根据信访人反映的不同情况，查清事实原因，有针对性地区别对待，“对症”分别采取得力措施，使重复信访率大为下降。

　　笔者认为，像邳州市人民法院那样冷静分析，找出信访问题的症结和根源，然后辩证施治，是解决信访问题的良方。

　　信访问题是个非常复杂的问题，其产生既有客观因素，也有主观原因。这就要求我们要有大局意识、为民意识、责任意识，要用哲学观点，抓主要矛盾，用唯物辩证法来分析问题，把触角延伸到群众之中去，有针对性地化解矛盾。

　　接访人员除了按政策和法律妥善解决上访者反映的合理诉求外，还应针对信访者不同的心理特征，做耐心细致的心理疏导和矫正工作。对思想不通、期望值过高、认识上有差距的上访者，要作耐心细致的解释，以理服人；对于不懂法、漫无目的、四处递交上访材料的信访人要依法说理，提供咨询，以减少重复信访。在接待信访者过程中，改进工作方法，体现人文关怀，真正把群众的切身利益放在首位，对症下药解决问题，群众一定会普遍叫好。 (刘英团)