中通社：内地赴港低价团“潜规则”濒临山穷水尽

　　中新网7月27日电 　入行7年仅获一次投诉的骂客女导游“阿珍”27日在香港与传媒见面，多次为自己的骂客言论道歉。香港中通社刊文称，明眼人不难看出，阿珍所言揭示出，风靡多年、成为香港旅游业重要客源的内地赴港低价团，其“潜规则”已经濒临山穷水尽的地步。

　　历时一个多小时的见面中，阿珍在传媒面前不断重复着两件矛盾的事情：一是坚决不愿透露事发时旅游团友对她的刺激性言辞；二是用粤语和普通话，希望内地游客来港时，能明白“游戏规则”，各行有各行的难处。

　　来港十年、离异且孤身养女的阿珍，目前面临着被吊销导游牌照的压力，自然不愿透露当时旅游团友对她的骂言，以免激发事态。不过，她透露的内地赴港低价团的行内“游戏规则”，则让人知道了香港导游的苦衷。

　　原来，内地赴港的低价旅游团，包括零团费、购物团等，团友在出发前都清楚地知道，自己参加的是什么性质的旅行团，需要在港消费多少。阿珍所带的旅游团，费用是600多港元，但团友都知道，需要自愿消费足3000港元，也就是说，在香港逗留两天，扣除团费外，每人还需再消费2400港元。

　　结果，第二天的购物行程中，从珠宝店出来后，团友平均消费还不到500港元，且对阿珍有刺激性批评言论，阿珍的情绪失控，就爆发了骂客的一幕。事件的爆发点，就是游客的消费力，并没有遵守和旅行社约定的“潜规则”。

　　内地赴港游开展多年，消费力不丰的阶层也纷纷加入，催生众多的低价旅行团。时至今日，这种潜规则开始产生了一个日益显山露水的矛盾：为广开客源，香港旅行社往往先为低价团垫钱，然后依靠大家心知肚明的潜规则，让团友到港的消费购物补回成本，并产生利润；一旦团友消费力不丰，或者不遵守潜规则，旅行社又无法强迫客人履行消费承诺，导游和游客的冲突就会爆发。

　　这个潜规则是引发矛盾的关键。近几年来，内地以低价团的形式开展境外旅游，除了香港外，还拓展到澳洲、美国等地，方兴未艾。随着高消费力客源的分流，香港自然会接待到消费力不丰的内地游客。业界的盈利点，取决于能否用一种心口约定的“潜规则”，去打开低价团游客不算丰厚的腰包，可谓日益艰难。“潜规则”濒临山穷水尽，表明了旅游业界的产业模式也出了重大的问题。

　　显然，香港旅游业界对此心知肚明，只是无可奈何，只能听之任之。因为这种内地低价团游客竟然占了香港迪斯尼游客的三分一、海洋公园游客的一半。况且，目前中国内地的低价团正向澳洲等地铺开，澳洲的部分旅行社为了广揽客源，宁愿每人先贴800美金。如果香港一旦提高组团的消费力门坎，等于赶客到其它目的地。

　　因此，在见面会上，阿珍所在的旅行社负责人无奈地说：“不做低价团，马上就没工开。”

　　此话出自于这家声称开业11年、接待过350万人次游客、只被投诉过8次的旅行社老板，可见，香港旅游业生计如何艰辛。

　　阿珍骂客，揭示了香港旅游的产业结构正面临着危急的关头，业界在客源规模和消费水平上如何取舍，将成为解决问题的关键。否则，“阿珍”只会越来越多。(呈见)