台报呼吁：台湾须学习危机管控与沟通

　　中新网10月17日电 2014年初以来，埃博拉病毒在西非的肆虐，较诸电影《危机总动员》不遑多让，所造成的死伤也已达“现代历史上最大规模”。台湾《中国时报》17日刊文称，埃博拉病毒来势汹汹，戒慎恐惧与料敌从宽是危机管控应有的态度。而台湾黑心油品危机处理，应该学学英美对灾难的控管与沟通！

　　文章摘编如下：

　　英美危机沟通的典范

　　最近一个月以来，西班牙、美国、德国的案例改变了这个荒谬的心理安全感，人们开始认知在全球化的时代，疫情的扩大并无地理距离的保障，远在万里外达拉斯的护士也会被波及。因此由CNN最近的报道可知，各国领袖已经正视疫情扩散至非洲以外地区的可能性，并采取与过去半年不同的方式与该国人民沟通。其中有很多可资借镜之处，尤其是以下两点：

　　一、重视人民知之权力同时避免群众恐慌：埃博拉病毒自从1970年代被发现，美国的疫病学家更早在1994年前后，就以它为蓝本制订“因应新兴致死疾病之国家战略”，包括运用小说、电影等娱乐产品教导公共卫生及自我防疫的知识；如正确洗手、配戴口罩、自主侦测、迅速隔离等。

　　最近，英国议会即直播卫生大臣Mr. Jeremy Hunt对本土发生感染可能性的详尽发言。他说明了政府将会在英国以及西非采取的各种作为，将如何尽最大力量确保人民安全。当德国所收容救治的联合国人员死亡后，德国政府亦立即出面详细说明该名病人的隔离处置过程中并无人曝险，以及全德国已经建立起的处理埃博拉病毒的能量。

　　这些明确的说明，使人民在知道真相的同时，了解政府已经采取的措施，尽量降低过度恐慌的可能。

　　二、运用危机沟通作为危机处理的第一道防线：自从美国在境外移入第一例Thomas Duncan在达拉斯死亡后，美国的疾管局(CDC)即开始固定向人民报告。发现第一例本土(护士)感染后，更由疾管局长Dr. Tom Frieden每天亲上火线以记者会方式，明确的向人民说明感染调查进度与政府对医疗体系的补强措施；并且在医院究竟是否不符合处理规范一事，反复说明，详尽回答媒体的提问。疾管局在这一轮的危机沟通充分做到：及时，内容明确，权威消息来源，与指示方向。

　　当第二例护士感染，并曾搭乘客机事件爆发后，美国各大媒体更详尽的讨论医疗人员安全，医疗体系的就绪状态，疾管局指令与处理方式，借此教导正确的感染途径及预防知识，提供人民正确且有意义的信息。美国境内感染爆发至今，疾管局及媒体的处理堪称危机沟通的典范。

　　笔者曾参与许多国际社会援助未开发国家的公卫、医疗计划，其中明确的沟通都是关键。目前台湾的食安危机方兴未艾，食品大厂纷纷中箭，相关消息占据了媒体与政府的大部分注意力，但过程中政府并未如前述，有效的提供人民及时、正确、指示方向的信息。

　　灾难控管必是政府责任

　　黑心油品不全是政府的责任，危机处理灾难控管是关键。往者已矣，来者可追。埃博拉病毒来势汹汹，戒慎恐惧与料敌从宽是应有的态度。政府该是开始进行危机沟通，增强安全体系危机准备的时候了！(雷倩)