美国侨报：云南女导游大发雷霆骂游客 谁在纵容？

　　中新网5月5日电 云南一名女导游在“五一”小长假期间，因不满意游客消费低，大发雷霆，骂游客的道德、良心何在。美国《侨报》日前评论称，为避免此类问题发生，并非对旅行社罚款就能解决的，而是需要监管机构履行职责，正视旅游业的利益需求，维护其基本权益。同时规范旅游市场，促使其规范经营、有序竞争。

　　文章摘编如下：

　　事件被曝光后，相关机构均迅速做出反应和处理，上述导游也得到了应有的惩罚，在一定程度上平复了民众的不满。但令人揪心的是：游客“被伤害”事件为何屡屡发声？为何总在事件曝光后才引起重视？仔细想来，这背后折射出太多问题，并不能将此次事件视为偶然。

　　事实上，出门旅游本是件开心的事，但近年来中国旅游行业似乎并不太平，游客本应是放松和享受的出游频遭导游欺辱。而出现这类事件，不仅是导游的职业操守和法律意识存有缺陷。

　　不可否认，旅游行业现状正如导游在破口大骂时无意中道出的事实——游客不买东西，自己就没有收入。有业内人士爆料称，旅行社为了争夺客源，纷纷推出“零团费”等低价旅游产品，这样一来利润和导游收入多靠景点门票、游客购物提成。游客买的东西越多，他们的分成就越高。因此，游客不买东西，导游自然不会高兴。

　　诚然，对上述导游的恶劣行为，理应谴责。但取消低素质导游的从业资格，对整个旅游市场秩序的改善并不能起到多大作用，旅游业的种种乱象也不能只把拍子打到导游身上。同时，低团费也并不是事件的根本原因，“高团费”也一样有游客被宰的现象发生。旅游市场恶意竞争一日不被遏制，这类事件依然还会继续发生。归根到底，这类导游无疑是在“纵容”之下结出的恶果。

　　从根本上讲，避免此类问题的发生并不是靠对旅行社罚款就能解决的，而是需要监管机构履行职责，正视旅游业的利益需求，维护其基本权益。同时规范旅游市场，促使其规范经营、有序竞争。

　　所以，行政监管加上行业自律，才能让旅游业形成良好的竞争环境。如此，导游们就不需要靠游客购物“生存”了，更不会再有此类冲突发生了。(钟海之)