一提到设计，大都会联想到令人眼睛一亮的图案、利落简约的室内装潢，或者赏心悦目的商品包装。不过，现在有一票人主张，设计可以对企业界有更大的贡献。

　　这些人是“设计思维”的倡议者。他们认为，企业应聚焦于消费者的真正需求，而不是说服他们去购买企业销售的商品。“设计思维”以田野研究为主轴，接着进行创新构想的发想，通常会有意想不到的成果。

　　只要运用得当，“设计思维”可以结合人口结构、研究、环境因素、心理学、人类学、社会学等，对企业营运的困扰问题提出新的解决方案。

　　田野研究 贴近消费需求

　　过去五年来，“设计思维”广为流传，促使斯坦福大学推出d.school选修学程，已大量吸引怀有创业梦的学生选修。

　　虽然各界对“设计思维”的定义大不相同，“设计思维”通常指的是先经过一段时间的田野研究，对消费者进行近距离的观察，从中获取灵感，或者更进一步了解消费者的真正需求。接着进入开放、不做任何评估的发想阶段，经过简略分析后，再将几个可行性较高的构想，加以结合或延伸，完成“快速原型”。这可以是简单的草图、文字说明，也可以是立体模型。

　　透过原型的展示，可以获得各方的回馈，有助于构想的微调，让它更臻完善，因此最后可以挑出若干可以付诸实行的构想。

　　C2集团共同创办人贾尔说：“这是设计人版本的科学方法。松散、混乱，而且远不及科学家的纪律严明。”但他进一步说明，透过尝试错误，假设和测试，“我们会学到新的东西，然后再试一次。”

　　互补不足 别单恋一枝花

　　设计思维可以带来令人惊艳的成果。通用汽车旗下的钍星(Saturn)委托企业策略顾问业者Jump Associates翻新汽车展示空间。Jump Associates采用设计思维，让展示室有了全新面貌。他们向交互式博物馆借点子，新的展示间不但有可以让消费者动手操作的展示品、自动导览设备，更有触摸式计算机屏幕。

　　改装前的钍星展示室刻意营造起居室的感觉。Jump Associates关系经理人莎拉·李表示，走进别人的家，我们的脑里通常会有一个剧本，到别人家里作客，必须谨言慎行，不能吹毛求疵、提出问题，我们必须面带微笑，把批评留到回家的路上再说，“但这不是买车的最佳方式。”

　　尽管设计思维具有正面效益，Jump Associates却倾向使用“混合思维”来取代“设计思维”。

　　莎拉李解释，让设计扮演主导角色、让产品更具美感、让企业经营策略更围绕在使用者这个核心，这都是很棒的事，“不过一旦人们不再把它当做卓越的解决方案，便会变的一无是处。”

　　斯坦福d.school创办人兼执行主任坎贝尔说：“如果说设计思维可以解决一切事情，那就言过其实。”他强调，商业思维加上设计思维会有如虎添翼。

　　(摘编自台湾《经济日报》 作者：官如玉)