金融海啸从天而降，台湾也被波涛巨浪所覆盖，一切都笼罩在景气寒冬中，从二次大战后，从未见过消费市场如此冷飕飕，平日百货公司空荡而冷清，逛街的人比购物的人多，有些时候店员还比客人多；零售店面因业绩急遽下滑，街道店面的生意下降五、六成以上，据经济部统计，全台湾一天平均约关掉200多家商店。

　　一旦金融海啸过后，可以预知将百业萧条，企业东倒西歪、一片狼籍；虽然一切恢复平静，但幸存者却必须面临隐藏在后的危机、挑战，因为消费紧缩后，消费习惯从此改观，商业活动会跟着产生结构性的转变，经理人将面对巨大转变的挑战。

　　一波又一波的大海啸

　　企业的获利下降，消费者的薪水也跟着缩减，加上全球股市、房市、债市的市值腰斩，次贷连动债商品也造成消费者的财富缩水，可支用所得减少，大家不愿意消费，店家纷纷关门，造成更多的失业人潮。

　　此刻，消费习惯正逐渐改变中，一大现象是“减少消费”，过去消费者买名牌衣服和包包、餐餐上馆子的繁华荣景不再，现在只能把衣橱里的旧衣服拿出来穿，三餐在家自己煮；或者消费者想“花更少，但得到一样多”，以前会花100元(新台币，下同)买的东西，现在希望花50元，甚至10元就可以买到；或改成“集中采购”，以前随性伺机而买的机率多，现在是计划性购买，缺多少物品，一次到量贩店，或趁百货公司打折时集中采购。

　　这么多消费转变发生在你我的生活周遭，消费者心目中的价值观也悄悄地产生大转变，未来的生意该怎么做？

　　消费者理想产品条件大转变

　　要了解价值观的改变，经理人必须回归基本面思考，消费者现在心里在想什么？消费者的理想产品条件产生哪些转变？

　　以选购手表来说，以前因为崇尚名牌，会选择高级珠寳钻表，以炫耀自己的身份、地位，现在则要求实用准时、时尚、平价的电子表，虽然便宜但可以搭配穿着，符合时尚价值。

　　消费者选择理想产品的条件已经截然不同，从“奢华变成朴实”，厂商要能够生产出符合这些条件的产品，才能满足消费者的需求。例如简易型的EeePC笔记本电脑上市，接连引发一场低价笔记本电脑的战争，由于一般大众对笔记本电脑的“价值”要求转为实用平价，只要具备上网、文书作业、传送e-mail等基本功能即可，EeePC从年初推出以来，全球已销售近500万台，预计未来将成长得更快速。

　　台湾政治大学企管系教授别莲蒂进一步分析，“消费者希望花更少的钱买到实用的产品。”因为消费者“花钱更聪明，每一分钱都要值回票价”。

　　此刻，顾客掌握市场，因此市场产生结构性的大转变，厂商要制造出符合消费者心中理想产品条件的商品，才能在市场的逆势中求生。

　　市场活动产生结构性大转变

　　满足消费者需求将成为商业主流，企业必须因应大环境的改变，进而转变企业的结构，重新建构企业的组织架构，建立商业模式新思维。

　　例如三四十年前，汽车产业曾经发生结构性大转变，美国原本是汽车工业霸主，当时流行大型、外观气派的车子，后来日本人从顾客的角度思考，研发出机能齐全、经久耐用、价格便宜的汽车，取代了美国汽车，至此产业产生结构性的变化，后来因应消费者的节能需求，日本又积极研发汽电共生的汽车，在美国汽车尚未跟进之前，日本汽车已占据了大部份的市场。

　　日本制造业习惯从顾客的角度思考产品的设计制造，并且以顾客可接受的价格来定价，且会思考如何在这种价格之下，仍有利可图，市场价格之下仍可获利的机会，就看厂商能降低成本却又不牺牲质量的本事了。

　　未来，企业必须投注心力于降低产品的不良质量成本上，才是企业未来的求生秘诀之一。

　　企业在顺势时，大肆进行全球的扩张，组织规模愈来愈大，现在，因为市场萎缩，营收下滑，组织结构上不得不精简人力，在精简人力之际，要严防劣币驱逐良币的不良效应，造成企业竞争力不升反降。

　　创新是另外一个经营大转机的时刻，随着网络科技创新的兴起，维基(wiki)所倡导的集体智能的创新模式将成为主流。

　　走向转机之路，开创永续经营的未来，就在此刻！

　　(摘编自台湾《管理杂志》414期 作者：李宜萍)