5个沟通软技巧 升迁之路更顺畅——中新网
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    5个沟通软技巧 升迁之路更顺畅
2009年03月16日 17:19 来源:中新网-华文报摘 发表评论  【字体:↑大 ↓小

  根据斯坦福研究院(Stanford Research Institute)的调查,员工的受雇多半是凭借其专业知识及技术,被开除却多是因为缺乏交际手腕和团队相处能力。报告更指出,要让职场的升迁管道畅通,三分要靠“硬功夫”,七分则是靠“软技巧”(soft skill)。

  “硬功夫”是工作上必备的专业能力,“软技巧”则不但有助于团队合作、让工作者更有效率地发挥专业能力,还能让工作者透过理解他人的想法,与同事合作相处时更加顺利和谐。总的来说,软技巧包括以下5个面向:

  1.了解“说话”和“沟通”的差别:

  说话并不等于沟通,沟通包括发问、说服、表达等层面,要达到沟通目的,说话时切忌带有责怪、质问的口气。即使是主管向部属交办工作,最好也能加上一句“能不能麻烦你……”。如果不了解说话与沟通的差别,不妨比较以下两句话:

  A句:你上次那份报告迟交了!这次给我做快点!

  B句:这份报告很急,能不能麻烦你在星期三之前完成?如果需要帮忙,请告诉我,谢谢。

  两句话都是表达“快一点”的意思,但B句听来就是比A句委婉,沟通效果自然较好。A句只能称得上是“说话”,B句则因为加上了软技巧,因此可称为“沟通”。

  2.抱怨只会造成失败:

  计划赶不上变化,变化赶不上老板一句话。身处瞬息万变的职场,必须培养自己以正向思考面对变化的心态,找出让自己和他人双赢的解决之道,绝对不要抱怨,因为没人喜欢和抱怨连连的同事相处。

  不妨想想看,你身边令人讨厌的失败鬼是怎么做的?他们就是一直抱怨个不停。

  3.以自己的能力找到解决方案:

  许多员工在职场上常会有“别人比我更懂”的迷思。我们很自然地会以为主管懂得所有的事或知道正确答案,其实他们多半没有。

  所以,你如果注意到有什么不对劲,尽管指出来,就算你的提案有可能被驳回,至少大家都记住了你的名字,也都知道你可以跳脱框架思考。

  4.不要被细节绑死:

  太在乎工作细节,可能会得到两极化的评价。而在大部分情况下,过分专注在细节,常会让人见树不见林,甚至动弹不得。

  因此,完美主义者最好放掉一些无关紧要的小细节,如果一直困在里头,痛苦的只是同事和部属,问题也会变得更难收拾。

  5.反复确认彼此对“常识”是有共识的:

  “这是客户要的急件,请马上寄出去。”身为助理的你,接获主管这样的指示,你会怎么做?平信?限时信?还是快递?

  “常识”就是“你以为大家都知道的事情”。身为经理人,你还必须多做一道功夫,确认部属真的都知道你所认为的常识。

  上述的例子中,如果主管没有特别交代要用快递寄出,助理可能会“马上”用“平信”寄出,因为主管只说马上寄出去,没说寄快递。如果未能再度确认“常识”是主管与部属彼此都知道的事情,有时甚至可能会造成企业莫大的损失。

  在职场上,除了有专业能力的硬功夫之外,也要搭配软技巧,与人为善、及时完成任务,对升迁将大有帮助。

  (摘自台湾《经理人月刊》 作者:林奂呈)

【编辑:官志雄
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直隶巴人的原贴:
我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
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