评论：物业费公开透明业主才乐于尽义务

　　我涨你的物业费，你投我的赞成票。可能吗?昨天本报头版头条报道了这一新鲜事:闵行区万科城市花园新区的物业费涨价动议，有92%的业主投了赞成票。

　　物业账实话实说，全透明换来理解；涨物业费，但不降低服务。城市花园新区的这一做法，的确赢得了业主的心。

　　见多了公众对水、电、煤涨价的质疑，也常听到物业公司诉说物业费收不齐的窘迫，在此起彼伏的涨价声中，总会有理性的声音“跳出来”，讲一讲权利和义务对等的道理，告诉公众，在享受权利的同时，一定要懂得尽义务。这话没错。没有无义务的权利，也没有无权利的义务。可是为什么总有那么些人，在享受着物业公司服务的同时，就是不想痛痛快快地缴纳物业费呢?其实原因不外乎两个:一是，物业公司的账目没能做到公开透明；二是，物业公司的收费和服务质量不对等。个体业主跟物业公司相比，在力量上处于弱势。对一些服务不如人意的物业公司，业主往往会选择以不缴纳物业费来对抗。

　　如何落实业主的权利?物业账目的公开透明很重要。城市花园新区之所以能得到业主的理解，就在于把问题说清楚，让业主自己拿主意，充分尊重了业主的知情权和决策权。物业公司本来就是通过提供服务赚钱的，计算成本合情合理。在物价上涨、人力成本上涨的情况下，一些物业公司往往通过减少服务人员、降低服务质量来保持营利状态。作为业主，如果按期上缴物业费，却常常被小区马路上的狗屎、果皮之类滑倒，或者因楼道里的污物、垃圾“闹心”，那他考虑的，恐怕不仅仅是居住条件的问题，还会考虑物业管理对楼盘价格的影响。

　　物业公司不能公开透明，搞信息不对等，不尊重业主的权利，擅自降低服务质量，这是违背业主权利原则的。物业公司无权替业主“拿主意”，而是应该学会尊重业主的权利，通过积极的协商、以公开透明的账目，取得业主的信任和理解，共同把小区的服务搞上去。

　　近期沪上不少的物业小区，正在酝酿物业费涨价，但因为操作不规范和不透明遭遇业主反感，甚至强烈反对。有的小区降低了服务标准，导致业主不愿缴物业费，形成恶性循环。这好像成了一个物业管理中的死结。其实问题并没有那么严重，关键还是要弄清问题的症结所在。城市花园新区的做法，可以说为其他物业公司做出了示范。尊重业主的物权、提高物业服务质量，是物业公司赢得客户的不二选择；而享受到权利的业主，才会乐于尽义务。 秦丹