家装监理赞弹参半 行业标准成发展硬伤

　　陈越的心情很不错，他的新居装修工程赶在春节前完工了，20万元的预算到结算时反而降至17.9万元。回想8年前他的第一次装修经历，当时结算数额较预算多了近3万元。陈越说，前后两次家装经历的“大逆转”，要归功于家装监理公司。

　　家装监理就是对家庭装修进行专业、独立的监督管理。但并不是所有市民都像陈越一样对家装监理津津乐道，怨声载道的市民也不在少数。这让不少人摸不着头脑：家装监理到底该不该请？

　　业内人士表示，由于第三方监理对施工验收的标准是按照国家或行业标准执行，一旦监理方发现问题，公司将会问责项目经理，从长远来看，对家装施工的规范化有积极意义。但家装监理行业目前没有明确的法律法规作出相应规范，建议市民请了家装监理也不要做“甩手掌柜”，要时常到工地看看，做好监督工作。

　　市民对家装监理赞弹参半

　　“换新居欢天喜地，搞装修灰头土脸。”说起装修，有过经历的市民形容装修会让人“脱层皮”。深圳人的工作生活节奏快，抛开工程的琐碎、耗时不说，由于装修专业性比较强，不少业主看不懂、弄不明其中的细节，越来越多的市民选择聘请家装监理，为装修房子把关。

　　陈越的第二套房是在监理的帮助下完成装修的。因为工作忙，找的是中型家装公司，陈越担心这次装修会重蹈8年前家装超预算覆辙，怕家装公司开出的材料单不实在，便找了第三方家装监理公司。

　　“让比业主更专业的监理人员代表我，帮我把关。”陈越说，请监理就是让自己花小钱、买放心。家装期间，单是监理人员检查出施工方涉嫌多走线路、多管走线等水电问题，就帮他节省了近万元。

　　事实上，越来越多的业主和陈越的想法一样，希望有懂行的人帮助监督家装，以达到更好的施工效果。不过，家装监理并不能彻底“俘获”业主的心。在本地家装论坛中，可以发现不少关于聘请家装监理的“吐槽”帖，“无作为”、“后悔了”、“名不副实”、“水平业余且不负责任”等负面词汇屡见不鲜，“请家装监理到底值不值”成为不少市民的疑问。

　　第三方监理让业主更放心

　　在普通人眼中，家装监理似乎就是对施工工人“指手画脚”。其实，家装监理人员更专业的叫法，应该被称为“室内装饰装修监理”。

　　深圳杨飚建筑装饰顾问有限公司总经理蒋铮介绍，家装监理人员的工作主要包括三方面：一是帮助装修业主考察装修公司，审核装修方案；二是协助签订装修合同，验收进场材料，把关施工工艺，控制施工进度等；三是工程完工验收后完成监理报告。

　　吴小姐说：“我花钱请了家装公司，还正儿八经地签订了合同，装修质量应该是有保证的，还有必要另外花钱请监理吗？”

　　吴小姐的这种想法具有一定代表性。目前，深圳上规模的正规家装公司内部都设置了家装监理部门，部分中小型家装公司也配有监理人员。

　　海大装饰、居众装饰在深圳均属于大型家装公司，内部设有家装监理部门，但海大工程部经理李泽辉、居众总部设计院监理主管李辉均表示，公司也时常遇到自行聘请第三方家装监理公司的业主。

　　“对于业主的行为，我们表示理解，我们的监理也会协助他们进行工作。”李泽辉说。

　　李辉则认为，业主的做法没有必要，“对于正规家装公司来说，没有什么比工程质量和公司口碑更重要”。

　　“家装公司内部监理既是运动员又是裁判员，所作出的判断有时候较难让业主信服。”蒋铮表示，家装监理与家装公司内部监理最大的不同就是其客观性和公正性。

　　行业标准成发展硬伤

　　虽然家装监理看似能解决家庭装修过程中出现的种种问题，但价格标准的混乱、从业人员缺乏有力的资质认证、管理机构和管理体系的缺失，是家装监理难以规模化发展的硬伤。

　　李泽辉指出，监理市场没有一个统一的标准，也没有明确由谁来管、谁来认证。住房和城乡建设部主要针对建筑监理有一整套监理标准和体系，以及法律条款的约束。但家装不同，家装的相关工作太细，涉及的工种太多，国家还没有一个完整的监理标准和监管体系，也没有系统的监理办法。

　　目前，家装监理的收费标准参差不齐，有的按每平方米30至50元计算、有的按工程造价3%至5%计算，有的以每月1800至2000元计算，尚无统一标准。这也导致业主质疑：监理帮我节省下来的钱，能抵过请监理的费用吗？

　　对此，业内人士解释，监理不是砍价师，并不能保证预算一定可以降低，但一个称职的监理能让业主在装修过程中更省心。

　　除了费用之外，从业人员资质问题同样困扰家装监理。目前，国家没有针对家装监理从业人员出台的相关规范。深圳正规家装监理公司以及家装公司内部监理部门人员可出示的资质证明仅有中国建筑装饰行业协会授予的装饰工程监理资格证书，或广东省建筑“五大员”(预算员、施工员、质检员、安全员、材料员)认证。此外，各公司内部也是按各自标准定时开展资质培训。

　　市场前景难预测

　　与如火如荼的家装市场相比，家装监理市场发展缓慢。数年前深圳已出现了两三家专业家装监理公司，但如今，专业公司的数量几乎没增加。

　　2003年，蒋铮所在的杨飚建筑装饰顾问有限公司就进入家装监理领域。目前，公司已服务过3000多名客户，项目遍及深圳各区新老楼盘。但一个不争的事实是：家装监理的市场正在萎缩。

　　“前几年，家装监理占公司总业务的80%以上，现在仅占60%左右。”2005年，杨飚公司被并入建力建设监理有限公司，蒋铮便开始将业务重心转移至市政、厂房等建筑工程。

　　“从某种意义上看，装修监理源自家装市场的混乱，可随着家装公司日益走向规范化和透明化，监理业务遭受寒流也有其背景因素。”不仅如此，蒋铮说，精装房的推广也进一步削弱了家装监理市场的发展，“国家对精装房的施工标准和验收规范还是空白，就算有业主送生意上门，没有标准作依托，我们都不敢接”。

　　刚需群体的崛起也成为阻碍家装监理市场规模化的原因之一。李泽辉表示，在家装工程出现矛盾时，海大装饰会主动推荐业主聘请第三方监理，但所涉及的工程主要以大户型、豪宅居多，“中小户型一年都碰不到一个”。

　　蒋铮分析，业主对监理服务的心理价位低，反映了他们对“无形服务”价值认识上存在偏差，很多业主不愿意出“大价钱”接受家装监理这个无形服务。