南京一小区物业代收快递 业主须签订"委托协议"

　　快递送上门时，赶上业主不在家怎么办呢？“你放在物业那里吧！”这样的话经常会听到。在业主看来，自己不能亲自签收时请小区物业代收快递是个解决之道，但是对物业而言，代签要承担责任，这可是件麻烦事。最近，南京奥体新城海棠园的物业想出一招，可帮收快递，但要业主先签署一份“快递代签委托协议”，其中“大件物品不代收，食物不代收，贵重物品不代收、不承担查验包裹外观等责任……”协议中一系列的规定，让一些业主感到很受伤：“这更像是霸王条款！难道我网购一台洗衣机，还要送到公司吗？”

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　　业主反应大

　　不承担查验、不承担损坏赔偿、不代收大件物品

　　最近，奥体新城海棠园的业主们对物业颇有微词。“以前物业帮忙代收快递，现在要签订一个协议之后才肯代收。”业主小唐最近对扬子晚报记者说，这份“快递包裹代收委托协议”中有各种详细规定，比如，不承担查验包裹外观、包内物品是否完好等责任，不承担代收物品损坏的任何赔偿责任，还有，不代收装修建材等各种大件物品等，这些规定让大家很受伤。“协议内容虽说是为了规避责任，但这一举措也太霸道了！”

　　有业主对其中的“霸王条款”部分表示诧异，杨女士称，网购如此发达，很多年轻人选择在网上买装修器材等大件物品，这些东西运到公司显然是不方便的，如果物业拒收，那么白天上班时间，将无法与快递实现对接。“其实业主也不会将快递在物业那里放很久。”

　　扬子晚报记者在海棠园采访时，一位不愿意透露姓名的业主激动地对记者说：“别的小区也是物业代收，也没说签协议，小区物业公司称自己没有代收快递的义务，这种说法是站不住脚的，我们交了钱却不能享受相应的服务，那何不用旧小区的门卫守大门的管理模式？我觉得他们应该转变服务思路。”

　　但同样的情况，对于其他人而言，则没有这么大意见。梅大爷对扬子晚报记者说，女儿喜欢网购，前几天与物业也签署了这样一个协议。“白天女儿上班，我们有时也不在家，快递代收一下挺好的，因为买的东西都是正常的小东西，所以没觉得协议有何不妥。”梅大爷说，太贵重的东西女儿不在网上买，但如果遇到双方约定先验货再签收的情况，也只能等家人在的时候亲自去签收了。

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　　物业表示为难

　　代收快递是物业服务合同外的项目，风险太大

　　“代收快递是物业服务合同之外的项目，因此额外承担了风险，我们也很为难。”昨天，奥体新城海棠园物业服务处的一位陈姓负责人对记者这样说。

　　在物业的客服中心服务处，扬子晚报记者看到，不足10平方米的小房间内，除了一张桌子和两位前台工作人员，剩余的空间被各种快递塞得满满当当，在房间的一侧，物业购置了一个多层货架，上面摆满了近百件大小包裹和快递。两位大妈带着孩子来取快递，扬子晚报记者看到，他们需要在邮件登记表上签字后才能领取，登记表上写有收件人地址、姓名、邮件种类、代收时间和取件人签名等资料。

　　“这些都是我们帮忙为业主代劳的，物业服务合同中并没有这样的规定。”物业管理人员陈先生对记者说，海棠园虽不算入户率很高，但有时候一下午也能收近100个快递，很多都是由物业代收，快递占地方不说，还要有专门的人来管理，是额外的工作量。“我们考虑到业主有需要，于是想提升服务质量，帮他们代收，但代收快递确实存在风险，出现问题后不好说，物业还要担法律责任。”

　　陈先生说，关于快递出现的纠纷，最好“未雨绸缪”，事先明确划分责任，“这也是咨询法律人士后，同时在了解了《快递服务》邮政行业标准后，我们才决定与业主签订快递代收协议的。”

　　物业管理负责人陈先生对记者说，小区业主是自愿签署协议的。“有些人不知道，但有快递需要时我们也会暂时帮忙签收，之后再建议他们签订协议。”对于代收协议的具体内容，陈先生表示，涉及到行业内部机密，不能给记者看。

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　　律师认为可行

　　如果物业合同没约定，物业确实没有代收快递的义务

　　一边是不愿意签收，另一边是签署“苛刻”的签收协议，物业这种行为是否可行？江苏衡鼎律师事务所的周友权律师称，一般而言，如果物业合同中没有代收快递包裹的规定，那么物业公司则没有代收快递的义务，否则，物业在收取物业管理费后有义务代收快递和信件。“如果业主有这类需求，而物业公司也愿意，双方应该就如何代收快递，如何认定责任等问题进行协商，并签订协议，以避免纠纷责任难以确定。”

　　周律师表示，单就签署代收协议而言，物业公司的做法是合理的，但如果协议过于站在自己立场，则会伤害与业主之间的感情，如若签署的协议被业主认为过于“霸道”，对其继续入驻以及长期发展必然是不利的。