家居企业解读“新规范”

　　9月1日，《家居行业经营服务规范》正式实施，《规范》的出台使得消费者多了一份维权的保障，但是受到《规范》影响最大的一是家装公司，二是卖场。那么《规范》到底对家装公司和卖场有多大影响？他们对此又会有怎样的看法？为此记者采访了部分家装公司和大型卖场，从而得到了答案。

　　“双方认可最重要”

　　装修最大的问题就是加价增项问题，有消费者称装修就是个“无底洞”。装修中增项目加价现象相当普遍，且有时候加价幅度能高达20%至30%。《规范》的出台似乎能较好地抑制这种情况的发生。“目前家装行业规范比较少，管理的也不多，有一个导向是好的。”实创装饰副总韩晓静说。“我们之前推出的一口价工程包已经解决这个问题了，其中加价的问题要求比8%还要低一些。每个客户的状况都不一样，在最开始我们就会把账算清楚，与工程一起打包。”除了加价问题，在保修问题上，韩总也给出了自己的观点：“国家标准定为5年，我们就会按标准实行。保修不是单方面想或不想的，这里面涉及到亮点，一个是客户消费需要，一个是政策硬性规定。我们不光会按政策实行，而且二手房、老房还推出了10年保修。”

　　韩总表示，除了政策的硬性规定，家装公司与客户双方认可最重要：“装修不像买其他东西，在装修过程中会发生很多变化，包括房屋的变化或设计的变化，费用并不会是莫名其妙白白增加。所以这些问题都需要协商好，让消费者心中有谱。”

　　“消费者自身也要清楚”

　　除了有《规范》这种政策对消费者的保障，消费者本身也需要了解家装中的问题。居然乐屋的钱明发总经理告诉记者，居然乐屋不但在装修中对消费者能做到透明消费，还会为消费者普及装修知识：“比如我们7月做出的水电改造五折促销活动，就是通过促销提醒客户，在任何一家家装公司装修过程中，水电的改造费用是要含在里面的。增项的费用一般都多在后期，其中水电改造就是一个。所以，消费者自己本身也要清楚这些问题。”

　　其实居然乐屋一直走在《规范》的前端：一直不存在增项服务，并且保修比一般家装保修还要多一年。“乐屋一直在努力做到最好，同时我们也愿意看到同行业大家一起努力整治，共同规范这个行业。”钱总如是说。

　　“准则的‘大纲’”

　　作为高端定制的家装品牌，东易日盛没有套餐服务，但王云总经理同样也注意到了《规范》的出台和实施。“我们目前每个店的员工都在学习《规范》中的细则。”王总认为，相比起政策来说，《规范》更像是客户和家装公司双方在发生争执的时候的一个准则。而对于行业人员来说，它似乎更像一个“大纲”：“《规范》只是为行业提供了一个规范的参考大纲，具体的实施和细化标准还是要靠家装公司自身的规范和努力。比如东易日盛在家装定制合同中都有一个准则，而公司内部也有详细的细化标准。”

　　“《规范》是初期性标准”

　　据了解，《规范》要求，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时应及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。蓝景丽家的尹勃总经理表示，《规范》是一个初期性的标准，之前的家居卖场归于市场管理之下，但是家居卖场却与农贸市场有着天壤之别。“现在把卖场归纳到商业一起，的确是正确的决定。如此一来，不仅性质更对了，对家居卖场服务的整体提升也有着莫大的帮助。”而当问到先行赔付这一条时，尹总表明蓝景丽家一直都在做、也会一直做下去。

　　“卖场承诺比《规范》更高”

　　众多大型卖场负责人都表示，《规范》的出台对整个行业整治还是会有一定的效果。但城外诚副总刘洋认为，其实规范的大型卖场的承诺比《规范》更高。“卖场为消费者维权本就是天经地义的事情，作为服务型的商家，家居卖场其实会做得比《规范》更好、更细化。因为它的一些措施会增值成为服务的一部分。”刘总谈到，政策的出台会净化整个市场的环境，尤其是会对一些低端的、以收取租金形式为主的小型卖场大有影响。而目前的大型卖场，都早已实施先行赔付这一政策多年。记者 李小娟 姚映雪