哈市物业办五成投诉系公共设施报修
4日,记者从哈市物业办了解到,哈市物业统一投诉热线96365从7月15日开通至8月31日,共受理各类投诉、咨询4000余件,日均受理80余件,目前已办结八成以上。在受理的投诉咨询中,五成以上涉及对小区公共设施的报修,哈市各区物业办已全面启动物业服务信用等级评定 ,对不履行义务拒不整改的物业企业予以扣分处罚,得分60分以下的物业企业将不可以再承接新小区,严重者可能被淘汰。
96365热线开通以来,在47天中共接到投诉、咨询合计4013件,主要投诉、咨询内容包括屋面漏雨、单元门损坏等公共设施设备维修,私搭乱建等日常管理,小区环境卫生,物业收费和停水停电等问题。
“这个投诉热线挺好用的,我家的停水问题第二天就解决了。”住在南岗区南直路信恒现代城D栋4单元的王先生告诉记者,8月6日他家从早上4点多就开始停水到晚上也没来,他抱着试一试的态度拨打了96365热线,当天小区的物业公司就给他回了话,停水问题当天就解决了。截至目前,哈市物业办共处置投诉3148件(不包括咨询),已办结2640件,办结率为84%。
据哈市物业办相关负责人介绍,由于涉及单元电子门、声控灯等共用设施报修的投诉较多,使96365热线资源被大量占用,经常出现占线的情况。
该负责人表示,对于此类维修问题,市民最直接、最快捷的解决方式,就是向负责管理该项目的物企进行反映或报修,如单元电子门维修等一般性问题,如直接投诉96365,市级平台记录后,会将该投诉转至区级平台,区级平台再与所属物业公司联系,使处理时间无形中被拉长。如果物业企业未能及时解决或者业主对办理结果不满意的,市民可直接向各区级物业服务投诉热线进行投诉。目前哈市8区物业服务投诉热线已全部开通,各物业企业正按照要求公开物业服务电话,市民可根据需求拨打。(记者刘畅言)