业主表决系统为何屡屡遇冷

　　济南业主表决系统已研发完成三个多月，在全市20多个小区试点，春天花园是第一个成功动用维修资金的小区。事实证明，物业在征求业主意见时的准确性和效率都大大提高。春天花园小区成功的经验是什么？其他试点小区又为何屡屡遇冷？

　　记者 喻雯 实习生 王雪芃 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　春天花园经验 网下电话主动沟通，网上积极进行指导

　　业主意见征求达标，资料齐全后，维修资金中心在五个工作日内就把维修的费用批了。春天花园小区在使用时为何成功？

　　小区物业负责人霍经理说，业主自治系统对业主来说是个新鲜事物，系统给业主发了信息后，很多业主对一些具体的问题其实不是很清楚。

　　对此，系统在对每个业主发了信息后，物业又给每名业主打了电话，具体核实业主是否知道这个情况。“刚开始的时候只有四五名业主投票，多数没有动静。”霍经理说，他们就继续跟进，了解不投票的原因。经了解得知，有的业主是老人，他们虽然看到了短信但不会上网投票，有的业主是因忙起来忘记了，还有的业主对维修资金使用不了解或者不清楚投票是有时间限制的……全面摸清情况后，物业就逐个“击破”，指导老人上网投票，向业主讲解维修资金政策等。“业主只有了解系统对他们的帮助后才会愿意参与其中，要不怕麻烦对他们进行指导和解释。”

　　济南维修资金管理中心工作人员刘保瑞认为，此次维修的是小区的单元门和对讲系统，这个与整个单元的业主关系都很密切。不管是一楼还是高楼层的业主，每天都会出门，也都会在意整个单元的安全性等，所以他们都很愿意参与。

　　但是像下水道坏了，或是屋顶漏雨等，一般都是一楼或是顶楼的业主着急，其他楼层的业主多少会感到“事不关己”。

　　其他小区败因 事不关己高高挂起，信息有误沟通不畅

　　就在半个多月前，龙泉山庄师大新村小区一栋楼下水管道堵塞不通，需要动用维修资金进行维修。在使用业主表决系统征求意见时，虽然都通知到人，但是24名业主仅有一名业主参与网上投票，相关程序无法进行。至今，下水道都没有修成。

　　在试点屡次遇冷后，维修资金管理中心也做了有关思考。刘保瑞说，这套系统是一个新鲜事物，老百姓接受起来需要时间，目前刚刚试点，可能大家都还没有适应。

　　“目前业主还没有意识到系统的方便。”刘保瑞说，系统通过对业主发信息告知其上网投票，业主看到信息后，可能一忙就忘记了，也没有人现场催着，投票就没有一种“迫切性”。以往工作人员入户“面对面”，业主就不好“逃避”，一般情况下，当面就表态了。

　　此外，物业公司在前期录入业主信息时并不准确。有的业主交房时留下电话，后来换了联系方式后没再告知物业。这样一来，系统就通知不到业主。

　　有的物业公司不想做前期工作，毕竟录入小区业主信息等基础数据是很麻烦的事，物业嫌麻烦没有积极性，以后的工作也不好开展。

　　济南维修资金中心有关负责人张平表示，这也充分反映了不少市民意识观念的薄弱，这种积极参与的意识急需唤醒。平时不关注，一旦房屋需要维修时就会抓瞎慌乱。也有的业主认为，屋面漏雨，只是顶楼人的问题，维修事不关己，也不想花心思关心。

　　“春天花园小区涉及到的业主人数只有30户，沟通工作做起来相对容易。如果维修涉及到的人数达到上百人，这就是个大工程。如何进行引导和沟通，也是我们下一步思考的重点问题。”张平说。

　　业主表决 系统流程

　　本报记者 喻雯 　　　　　

　　记者了解到，济南市业主自治管理平台通过采用互联网投票、二代身份证验证机(PDA)投票、短信通知等方式，补充纸质签字投票，结合济南市专项维修资金业务，以解决“业主自治，共管模式”下投票过程中虚假签名、意见难收集、意见不真实等问题。

　　济南维修资金管理中心资金使用管理科有关负责人介绍，一般来说，如果小区某个公共部位坏了，物业或是业委会会通过维修资金管理系统发起维修申请，与此同时，业主表决系统也发起投票申请。维修资金管理中心审核通过后，会对相关的业主发信息，告知他们上网进行投票。一般来说，网上投票是有时间要求的，过了这个期限，物业公司可以再入户通过刷二代身份证的形式征求业主的意见。

　　业主意见达到三分之二以上同意后，这个数据就会传到维修资金管理系统中。维修资金管理中心有关人员会做出审核，通知专户管理银行将工程预算资金的70%划转至物业服务企业或者相关单位。