江苏淮安创新房屋登记交易服务举措

　　江苏省淮安市房屋登记交易中心持续创新服务举措、优化服务流程、完善服务标准，目前，“幸福淮安”亲民服务品牌创建行动已取得明显成效：中心年均办理房屋登记业务5万多件、对外接待档案利用2万多件、发放房屋权属证书7万多本、服务群众20多万人次，多年来无一起行政败诉和有效投诉，并连续10年获得“企业满意处室”、“全市公共服务行业行风建设先进单位”称号。

　　房屋登记工作面向千家万户，是房产业发展变化的晴雨表。今年3月，新“国五条”出台带来了房屋登记量“井喷”，每天接待的服务对象人数激增。该中心放弃限号措施，提出“群众不回家，我们不下班”的服务要求，每天坚持办完最后一笔业务。当月，窗口共受理登记8100多件，工作日日均受理400多件；接待群众2.5万人次，工作日日均接待1200多人次，无一起投诉。

　　同时，中心推行流程再造服务举措，按照最大程度简化审批程序、缩短办事时间、方便服务对象的目标，主动放权，与税务、公积金、银行等相关部门开展跨部门流程再造，实现全市数据互联互通、信息共享，拉动经济发展。此外，中心实行的“差别化”服务手段，包括零散件“挂号”服务、批量件上门服务、特殊件帮办服务以及休息日延时服务，也获得了群众的广泛好评。

　　郑瑞 严丽华